1. Diritto di recesso e periodo di reso

In The Joker House desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Oltre ai 14 giorni previsti dalla legge per esercitare il diritto di recesso, offriamo un periodo esteso di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per effettuare un reso o una sostituzione.

2. Condizioni generali di reso

Perché un reso venga accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.
• Devono essere inclusi l’imballaggio originale, le etichette, gli accessori e la documentazione.
• L’articolo deve essere spedito nella sua scatola protettiva originale o in una scatola equivalente che ne garantisca la sicurezza.
• Occorre includere una copia del documento di consegna o della fattura, indicando il motivo del reso.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra o difetto di fabbricazione.

In questi casi The Joker House coprirà i costi di ritiro e organizzerà la raccolta tramite il nostro corriere. I pacchi inviati in contrassegno o senza autorizzazione preventiva non verranno accettati.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l’articolo, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.

Verrà rimborsato esclusivamente l’importo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione e i servizi aggiuntivi (come confezione regalo o contrassegno) non sono rimborsabili.

Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 30 giorni dalla notifica della tua richiesta di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.

In caso di reso parziale, verrà rimborsata solo la parte corrispondente ai prodotti restituiti.

4. Prodotti esclusi dal reso

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti utilizzati oltre una semplice ispezione.
• Articoli danneggiati a causa di un uso improprio.
• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.

Questa clausola non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge.

5. Prodotti difettosi o inviati per errore

Se ricevi un articolo errato o difettoso, contattaci il prima possibile tramite: Assistenza Clienti.

Dovrai indicare il numero dell’ordine, i dati del cliente, la referenza del prodotto e una foto del difetto (se disponibile).

Dopo la notifica, ti informeremo sul corriere incaricato e sull’orario previsto per il ritiro.

Se la sostituzione non è possibile, verrà rimborsato l’intero importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali.

6. Come effettuare un reso

Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

• Spedisci il prodotto non utilizzato e nella sua confezione originale al seguente indirizzo:
  SITE FACTORY DIGITAL AGENCY SL (The Joker House)
  AV. ANDALUCÍA KM 10,5 – P.I. Neisa Sur, Edificio 7 Ufficio 15
  28021 Madrid (Spagna)
• Includi il documento di consegna o la fattura, indicando l’articolo da restituire o sostituire e la motivazione.
• Una volta verificato l’articolo, procederemo con il rimborso o con l’invio del prodotto sostitutivo.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, puoi contattare il nostro team tramite: Assistenza Clienti.

Puoi anche consultare la nostra Informativa sulla Privacy per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali.