Política de devoluções

Aqui explicamos-te como devolver ou trocar um produto comprado na The Joker House, de que prazos dispões, quem paga os portes de envio e quando recebes o teu dinheiro. Esta política faz parte das nossas condições de compra e não afeta os direitos que a lei te reconhece enquanto consumidor.

1. O teu direito de livre resolução: 14 dias

Tens 14 dias de calendário desde que recebes a encomenda para resolveres o contrato de compra, sem necessidade de justificares a tua decisão e sem qualquer penalização.

O prazo conta-se a partir do dia em que tu ou a pessoa que indicares recebem o produto. Se uma mesma encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, o prazo começa no dia em que recebes o último deles.

Basta que nos comuniques a tua decisão dentro desses 14 dias. Depois dispões de outros 14 dias de calendário para nos fazeres chegar o produto.

2. Como comunicar-nos a tua livre resolução

Escreve-nos através da página de contacto antes de nos enviares seja o que for. Indica-nos:

• O teu número de encomenda e a data em que a recebeste.
• O teu nome e apelidos e a morada a partir da qual efetuaste a compra.
• Que artigo ou artigos queres devolver e, se quiseres dizer-nos, o motivo (não é obrigatório).

Responder-te-emos a confirmar a receção do teu pedido e os passos a seguir.

Se preferires, podes usar o formulário de livre resolução do modelo oficial constante do anexo B da regulamentação europeia do consumo. É uma opção, não uma obrigação: o teu pedido é igualmente válido se nos escreveres pelas tuas próprias palavras.

3. Em que estado deves devolver o produto

Para podermos aceitar a devolução, o artigo tem de chegar-nos no mesmo estado em que to entregámos. Em concreto:

• Sem uso, para além da verificação normal que farias numa loja física.
• Com a sua embalagem original, etiquetas, acessórios, instruções e documentação.
• Com os selos intactos, quando o produto vier selado.
• Protegido pela caixa de envio original ou, se já não a tiveres, por uma caixa equivalente que evite danos durante o transporte.
• Com uma cópia da guia de remessa ou da fatura, indicando o que devolves e porquê.

És responsável pela depreciação do produto se o tiveres manuseado para além do necessário para verificares a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento.

4. Morada de devolução

Espera sempre que te confirmemos a devolução antes de enviares o que quer que seja: assim damos-te as instruções atualizadas e evitamos que a encomenda se perca. Salvo indicação nossa em contrário, a morada de devolução é:

Site Factory Digital Agency S.L. (The Joker House)
Calle Velero 26, 3.º A
28220 Majadahonda (Madrid)
España

Não aceitamos envios à cobrança que não tenhamos autorizado previamente.

5. Quem paga os custos de devolução

Os custos diretos de devolver o produto ficam a teu cargo, salvo se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto defeituoso: nesse caso assumimo-los nós e organizamos a recolha com a nossa transportadora.

6. Reembolso

Devolvemos-te o dinheiro num prazo máximo de 14 dias de calendário desde que recebemos o produto ou desde que nos entregas uma prova de que o enviaste, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste na compra, sem qualquer custo adicional para ti.

Juntamente com o valor dos artigos reembolsamos-te também o custo do envio padrão inicial da encomenda. Se na altura escolheste uma modalidade de envio mais cara do que a padrão, o acréscimo dessa modalidade não é reembolsado. Em devoluções parciais só se reembolsa o valor dos artigos devolvidos, e o envio mantém-se se o resto da encomenda continuar na tua posse.

7. Exceções ao direito de livre resolução

A lei prevê alguns casos em que não é possível a livre resolução. Na nossa loja podem ocorrer estes:

• Produtos selados que tenhas aberto e que, por razões de higiene ou de proteção da saúde, não sejam adequados para devolução.
• Artigos personalizados ou fabricados de acordo com as tuas especificações.
• Gravações sonoras ou de vídeo e programas informáticos selados que tenhas aberto após a entrega.
• Produtos que tenham sido misturados de forma indissociável com outros após a entrega.

Também não podemos aceitar artigos usados para além da sua simples verificação ou danificados por um manuseamento indevido. Nada disto afeta os direitos que te reconhece a legislação em vigor.

8. Trocas

Se o que queres é trocar um artigo por outro, escreve-nos e tratamos disso por ti. A troca segue as mesmas condições de estado e de prazo que uma devolução: avisas-nos dentro dos 14 dias, devolves-nos o produto nas condições do ponto 3 e enviamos-te o artigo de substituição.

9. Produtos defeituosos ou envio incorreto

Se receberes um artigo defeituoso, danificado no transporte ou diferente daquele que pediste, escreve-nos o quanto antes através da página de contacto, indicando:

• Número de encomenda e os teus dados de cliente.
• Referência ou nome do produto afetado.
• Uma fotografia do defeito ou do erro, se aplicável.

Dir-te-emos que transportadora passará para o recolher e em que horário. Nestes casos os portes pagamo-los nós: não tens de assumir qualquer custo de devolução.

Se não pudermos substituir o produto, reembolsamos-te integralmente o valor pago, incluindo os portes de envio iniciais.

10. Garantia legal de conformidade

Além da livre resolução, contas com a garantia legal de conformidade. Em Espanha cobre 3 anos desde a entrega do produto (o mínimo no resto da União Europeia é de 2 anos) e protege-te se o artigo apresentar uma falta de conformidade: não funciona como devia, não corresponde à sua descrição ou faltam-lhe as qualidades que seria de esperar.

São duas coisas distintas. A livre resolução permite-te devolver um produto em bom estado porque mudaste de ideias, e dura 14 dias. A garantia cobre defeitos do produto e dura anos. Para acionares a garantia escreve-nos a contar o que se passa com o artigo e indicamos-te como proceder: reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, consoante o caso.

11. Apoio ao cliente

Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou garantias escreve-nos através da página de contacto. Respondemos-te o mais depressa possível.

Titular da loja: Site Factory Digital Agency S.L., NIF B88047444, Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España.

Podes consultar também as nossas condições de compra, a política de privacidade, o aviso legal e as informações sobre envios.

Última atualização: setembro de 2026.