1. Direito de desistência e prazo de devolução

Na The Joker House, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Além do prazo legal de 14 dias para exercer o direito de desistência, oferecemos um prazo estendido de 30 dias a partir da receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca.

2. Condições gerais de devolução

Para que uma devolução seja aceite, devem cumprir-se as seguintes condições:

• O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue.
• A embalagem original, etiquetas, acessórios e documentação devem ser incluídos.
• O artigo deve ser enviado na sua caixa protetora original ou numa caixa semelhante que garanta a sua segurança.
• Deve ser incluída uma cópia do comprovativo de entrega ou fatura, indicando o motivo da devolução.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro nosso ou defeito de fabrico.

Nestes casos, The Joker House assumirá os custos de recolha e organizará o processo através da nossa transportadora. Encomendas devolvidas a contra-reembolso ou sem autorização prévia não serão aceites.

3. Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado.

Será reembolsado apenas o valor dos produtos devolvidos. Os custos de envio e serviços adicionais (como embalagem de presente ou pagamento à cobrança) não são reembolsáveis.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias após a notificação da sua intenção de desistência, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

Em devoluções parciais, será reembolsado apenas o valor proporcional dos artigos devolvidos.

4. Produtos não elegíveis para devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

• Produtos utilizados além de uma simples inspeção.
• Artigos danificados por uso inadequado.
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda.

Esta cláusula não afeta os direitos legais do consumidor.

5. Produtos defeituosos ou enviados por engano

Se receber um produto incorreto ou com defeito, contacte-nos o mais rapidamente possível através de: Apoio ao Cliente.

Deve indicar o número da encomenda, dados do cliente, referência do produto e, se aplicável, uma fotografia do defeito.

Após a notificação, informaremos sobre a transportadora designada e o horário previsto de recolha.

Caso a substituição não seja possível, será reembolsado o valor total pago, incluindo os custos de envio iniciais.

6. Como efetuar uma devolução

Para devolver um produto, siga estes passos:

• Envie o produto não utilizado e na embalagem original para:
  SITE FACTORY DIGITAL AGENCY SL (The Joker House)
  AV. ANDALUCÍA KM 10,5 – P.I. Neisa Sur, Edifício 7 Escritório 15
  28021 Madrid (Espanha)
• Inclua o comprovativo de entrega ou fatura, indicando o artigo que pretende devolver ou trocar e o motivo.
• Após a verificação do artigo, procederemos ao reembolso ou ao envio do produto substituto.

7. Contacto

Para questões ou assistência adicional, pode contactar a nossa equipa através de: Apoio ao Cliente.

Também pode consultar a nossa Política de Privacidade para mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais.