Domande frequenti (FAQ) | The Joker House

Ecco le domande più frequenti sul tuo acquisto presso The Joker House. Se non trovi ciò che cerchi, scrivici dalla pagina di contatto.

Spedizioni e tempi

Dove spedite e quanto costa?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base alla destinazione e al peso/volume dell'ordine. Lavoriamo con diversi corrieri e scegliamo l'opzione migliore per ogni caso. Gli importi a partire dai quali la spedizione è gratuita sono indicati nella parte superiore del sito.

Tempi indicativi: Spagna peninsulare 24–72 ore lavorative · Baleari 3–7 giorni lavorativi · Portogallo (penisola) 2–5 giorni lavorativi · Resto della UE e altri paesi europei 3–5 giorni lavorativi.

I tempi sono indicativi e possono variare per gestione doganale o circostanze esterne a The Joker House.

Verso quali destinazioni spedite?

Spediamo nella Spagna peninsulare, alle Baleari, in Portogallo e nel resto dell'Unione Europea, oltre ad alcuni paesi europei aggiuntivi. Consulta tariffe e tempi nella tabella sopra.

Quando viene spedito il mio ordine?

Prepariamo gli ordini nei giorni lavorativi. Una volta spedito, il tempo di consegna dipende dalla destinazione secondo la tabella sopra.

Resi e cambi

Quanto tempo ho per restituire?

Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per restituire il prodotto, senza dover motivare la decisione.

In che stato deve essere il prodotto?

Il prodotto deve essere nella sua confezione originale e non utilizzato. Consulta anche la nostra Politica di reso per tutti i dettagli.

Pagamento e sicurezza

È sicuro pagare sul sito?

Sì. Il pagamento è 100% sicuro: utilizziamo certificato SSL e autenticazione 3D Secure per le transazioni con carta.

Quali metodi di pagamento accettate?

Nella schermata di pagamento del checkout vedrai tutti i metodi disponibili per il tuo ordine.

Il mio account e i miei ordini

Serve un account per acquistare?

Avere un account ti permette di salvare i tuoi indirizzi, consultare stato e cronologia degli ordini, creare la tua lista dei desideri e accumulare Joker Points, convertibili in denaro sui tuoi prossimi ordini.

Dove vedo lo stato del mio ordine?

Nel tuo account, nella sezione "I miei ordini", puoi vedere stato e dettaglio di ogni ordine.

Come funzionano i preferiti?

Clicca il cuore su un prodotto per salvarlo nella lista dei desideri (devi aver effettuato l'accesso). Puoi consultarla dall'icona dei preferiti nell'intestazione o dal tuo account.

Assistenza clienti

Come vi contatto e quanto tempo impiegate a rispondere?

Scrivici dalla pagina di contatto. Di solito rispondiamo entro 24/48 ore lavorative.

Qual è l'orario di assistenza?

Assistenza clienti dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 14:00 (CET).