1. Droit de rétractation et délai de retour

Chez The Joker House, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un délai prolongé de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

2. Conditions générales de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans le même état que lors de sa livraison.
• L’emballage d’origine, les étiquettes, accessoires et documents doivent être inclus.
• L’article doit être renvoyé dans sa boîte de protection d’origine ou une boîte équivalente assurant sa sécurité.
• Une copie du bon de livraison ou de la facture doit être jointe, en précisant l’article retourné et la raison.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Dans ces situations, The Joker House prendra en charge les frais de collecte et organisera l’enlèvement via notre transporteur. Les colis envoyés en contre-remboursement sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

3. Remboursements

Une fois l’article reçu et contrôlé, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Seul le montant des produits retournés sera remboursé. Les frais de livraison et services supplémentaires (emballage cadeau, contre-remboursement, etc.) ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la notification de votre demande de rétractation, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles concernés sera remboursé.

4. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits utilisés au-delà d’une simple manipulation.
• Articles endommagés en raison d’une mauvaise manipulation.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

Cette clause n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

5. Produits défectueux ou envoyés par erreur

Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible via : Service Client.

Veuillez fournir le numéro de commande, vos informations client, la référence du produit et une photo du défaut (le cas échéant).

Après notification, nous vous informerons du transporteur assigné et de la date de collecte.

Si un remplacement n’est pas possible, le montant total payé, y compris les frais de livraison initiaux, sera entièrement remboursé.

6. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Renvoyer le produit non utilisé dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :
  SITE FACTORY DIGITAL AGENCY SL (The Joker House)
  AV. ANDALUCÍA KM 10,5 – P.I. Neisa Sur, Bâtiment 7 Bureau 15
  28021 Madrid (Espagne)
• Joindre le bon de livraison ou la facture, en indiquant quel article vous souhaitez retourner ou échanger et la raison.
• Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement.

7. Contact

Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre équipe via : Service Client.

Vous pouvez également consulter notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles.