Política de devoluciones

Aquí te explicamos cómo devolver o cambiar un producto comprado en The Joker House, qué plazos tienes, quién paga los gastos de envío y cuándo recibes tu dinero. Esta política forma parte de nuestras condiciones de compra y no afecta a los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

1. Tu derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

El plazo se cuenta desde el día en que tú o la persona que indiques recibís el producto. Si un mismo pedido incluye varios artículos que se entregan por separado, el plazo empieza el día en que recibes el último de ellos.

Basta con que nos comuniques tu decisión dentro de esos 14 días. Después dispones de otros 14 días naturales para hacernos llegar el producto.

2. Cómo comunicarnos tu desistimiento

Escríbenos desde la página de contacto antes de enviarnos nada. Indícanos:

• Tu número de pedido y la fecha en que lo recibiste.
• Tu nombre y apellidos, y la dirección desde la que compraste.
• Qué artículo o artículos quieres devolver y, si quieres contárnoslo, el motivo (no es obligatorio).

Te contestaremos confirmándote la recepción de tu solicitud y los pasos a seguir.

Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento del modelo oficial recogido en el Anexo B de la normativa europea de consumo. Es una opción, no una obligación: tu solicitud es igual de válida si nos escribes con tus propias palabras.

3. En qué estado debes devolver el producto

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe llegarnos en el mismo estado en que te lo entregamos. En concreto:

• Sin uso, más allá de la comprobación normal que harías en una tienda física.
• Con su embalaje original, etiquetas, accesorios, instrucciones y documentación.
• Con los precintos intactos, cuando el producto venga precintado.
• Protegido con su caja de envío original o, si ya no la tienes, con una caja equivalente que evite daños durante el transporte.
• Con una copia del albarán o de la factura, indicando qué devuelves y por qué.

Eres responsable de la disminución de valor del producto si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Dirección de devolución

Espera siempre a que confirmemos tu devolución antes de enviar nada: así te damos las instrucciones actualizadas y evitamos que el paquete se pierda. Salvo que te indiquemos otra cosa, la dirección de devolución es:

Site Factory Digital Agency S.L. (The Joker House)
Calle Velero 26, 3.º A
28220 Majadahonda (Madrid)
España

No aceptamos envíos a portes debidos que no hayamos autorizado previamente.

5. Quién paga los gastos de devolución

Los costes directos de devolver el producto corren a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso: en ese caso los asumimos nosotros y organizamos la recogida con nuestra agencia de transporte.

6. Reembolso

Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto o desde que nos entregas una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra antes.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti.

Junto al importe de los artículos te reembolsamos también el coste del envío estándar inicial del pedido. Si en su momento elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el sobrecoste de esa modalidad no se reembolsa. En devoluciones parciales solo se reembolsa el importe de los artículos devueltos, y el envío se mantiene si el resto del pedido sigue en tu poder.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

La ley prevé algunos casos en los que no cabe desistir. En nuestra tienda pueden darse estos:

• Productos precintados que hayas desprecintado y que, por razones de higiene o de protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos.
• Artículos personalizados o fabricados conforme a tus especificaciones.
• Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayas desprecintado tras la entrega.
• Productos que se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras la entrega.

Tampoco podemos aceptar artículos usados más allá de su simple comprobación o dañados por una manipulación indebida. Nada de esto afecta a los derechos que te reconoce la legislación vigente.

8. Cambios

Si lo que quieres es cambiar un artículo por otro, escríbenos y te lo gestionamos. El cambio sigue las mismas condiciones de estado y plazo que una devolución: nos avisas dentro de los 14 días, nos devuelves el producto en las condiciones del apartado 3 y te enviamos el artículo de sustitución.

9. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si recibes un artículo defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos lo antes posible desde la página de contacto, indicando:

• Número de pedido y tus datos de cliente.
• Referencia o nombre del producto afectado.
• Una fotografía del defecto o del error, si procede.

Te diremos qué agencia de transporte pasará a recogerlo y en qué horario. En estos casos los portes los pagamos nosotros: no tienes que asumir ningún gasto de devolución.

Si no podemos sustituir el producto, te reembolsamos íntegramente el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales.

10. Garantía legal de conformidad

Además del desistimiento, cuentas con la garantía legal de conformidad. En España cubre 3 años desde la entrega del producto (el mínimo en el resto de la Unión Europea es de 2 años) y te ampara si el artículo presenta una falta de conformidad: no funciona como debería, no se corresponde con su descripción o le faltan las cualidades que cabía esperar.

Son dos cosas distintas. El desistimiento te permite devolver un producto correcto porque has cambiado de opinión, y dura 14 días. La garantía cubre defectos del producto y dura años. Para reclamar la garantía escríbenos contando qué le ocurre al artículo y te indicaremos cómo proceder: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.

11. Atención al cliente

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o garantías escríbenos desde la página de contacto. Te respondemos lo antes posible.

Titular de la tienda: Site Factory Digital Agency S.L., NIF B88047444, Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España.

Puedes consultar también nuestras condiciones de compra, la política de privacidad, el aviso legal y la información sobre envíos.

Última actualización: septiembre de 2026.