1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Bei The Joker House möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen bieten wir Ihnen eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen

Für die Annahme einer Rücksendung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem er geliefert wurde.
• Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und Dokumentation müssen beigefügt sein.
• Der Artikel muss in seiner Originalschutzverpackung oder einer gleichwertigen sicheren Box versendet werden.
• Eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung muss beigelegt werden, mit Angabe des zurückgesendeten Artikels und des Grundes.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Fehlern unsererseits oder bei Herstellungsfehlern.

In solchen Fällen übernimmt The Joker House die Abholkosten und organisiert die Abholung über unseren Partnerkurier. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung und “unfrei” werden nicht akzeptiert.

3. Erstattungen

Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung.

Es wird ausschließlich der Betrag der zurückgesendeten Produkte erstattet. Versandkosten und zusätzliche Dienstleistungen (z. B. Geschenkverpackung, Nachnahmegebühren) werden nicht erstattet.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von maximal 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, und über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Bei Teilrücksendungen wird nur der entsprechende Anteil erstattet.

4. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Artikel, die über die übliche Prüfung hinaus genutzt wurden.
• Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden.
• Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte.

Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

5. Defekte Artikel oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über: Kundendienst.

Bitte geben Sie Bestellnummer, Kundendaten, Produktreferenz und bei defekten Artikeln ein Foto des Mangels an.

Nach Ihrer Meldung informieren wir Sie über den zugewiesenen Kurier und den Abholtermin.

Sollte ein Ersatz nicht möglich sein, wird der gesamte gezahlte Betrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, vollständig erstattet.

6. Vorgehensweise für Rücksendungen

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine Rücksendung:

• Senden Sie den unbenutzten Artikel in der Originalverpackung an folgende Adresse:
  SITE FACTORY DIGITAL AGENCY SL (The Joker House)
  AV. ANDALUCÍA KM 10,5 – P.I. Neisa Sur, Gebäude 7, Büro 15
  28021 Madrid (Spanien)
• Legen Sie den Lieferschein oder die Rechnung bei und geben Sie an, welchen Artikel Sie zurückgeben oder umtauschen möchten und warum.
• Nach Erhalt und Prüfung wird entweder die Rückerstattung vorgenommen oder der Ersatzartikel versendet.

7. Kontakt

Für weitere Fragen oder Unterstützung können Sie unseren Support kontaktieren über: Kundendienst.

Weitere Informationen zur Verarbeitung persönlicher Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.