Häufige Fragen (FAQ) | The Joker House

Hier finden Sie die häufigsten Fragen zu Ihrem Einkauf bei The Joker House. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, schreiben Sie uns über die Kontaktseite.

Versand und Lieferzeiten

Wohin liefern Sie und was kostet das?

Die Versandkosten werden im Warenkorb je nach Zielort und Größe/Gewicht der Bestellung automatisch berechnet. Wir arbeiten mit mehreren Transporteuren und wählen für jeden Fall die passende Option. Die Bestellwerte, ab denen der Versand kostenlos ist, finden Sie oben auf der Seite.

Voraussichtliche Lieferzeiten: Spanisches Festland 24–72 Werkstunden · Balearen 3–7 Werktage · Portugal (Festland) 2–5 Werktage · Restliche EU und weitere europäische Länder 3–5 Werktage.

Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können durch Zollabwicklung oder Umstände außerhalb der Kontrolle von The Joker House variieren.

In welche Gebiete liefern Sie?

Wir liefern auf das spanische Festland, die Balearen, nach Portugal und in die übrige Europäische Union sowie in einige weitere europäische Länder. Tarife und Zeiten finden Sie in der Tabelle oben.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Wir bearbeiten Bestellungen an Werktagen. Nach dem Versand hängt die Lieferzeit gemäß der obigen Tabelle vom Zielort ab.

Rückgabe und Umtausch

Wie lange habe ich für eine Rückgabe Zeit?

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, das Produkt zurückzusenden, ohne die Entscheidung begründen zu müssen.

In welchem Zustand muss das Produkt sein?

Das Produkt muss sich in der Originalverpackung und unbenutzt befinden. Lesen Sie auch unser Rückgaberecht für alle Details.

Zahlung und Sicherheit

Ist die Zahlung auf der Website sicher?

Ja. Die Zahlung ist 100 % sicher: Wir verwenden ein SSL-Zertifikat und 3D-Secure-Authentifizierung bei Kartenzahlungen.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Im Zahlungsbildschirm der Kasse sehen Sie alle für Ihre Bestellung verfügbaren Methoden.

Mein Konto und meine Bestellungen

Brauche ich ein Konto zum Kaufen?

Mit einem Konto können Sie Ihre Adressen speichern, Status und Verlauf Ihrer Bestellungen einsehen, Ihre Wunschliste erstellen und Joker Points sammeln, die Sie bei Ihren nächsten Bestellungen gegen Geld einlösen können.

Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?

In Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“ sehen Sie Status und Details jeder Bestellung.

Wie funktionieren die Favoriten?

Klicken Sie auf das Herz bei einem Produkt, um es auf Ihre Wunschliste zu setzen (Anmeldung erforderlich). Sie können sie über das Favoriten-Symbol in der Kopfzeile oder über Ihr Konto aufrufen.

Kundenservice

Wie kontaktiere ich Sie und wie lange dauert die Antwort?

Schreiben Sie uns über die Kontaktseite. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24/48 Werkstunden.

Wie sind Ihre Servicezeiten?

Kundenservice von Montag bis Freitag, 09:00 bis 14:00 Uhr (MEZ).