Rückgaberecht

Hier erklären wir dir, wie du ein bei The Joker House gekauftes Produkt zurückgibst oder umtauschst, welche Fristen für dich gelten, wer die Versandkosten trägt und wann du dein Geld zurückbekommst. Diese Richtlinie ist Teil unserer Verkaufsbedingungen und berührt nicht die Rechte, die dir das Gesetz als Verbraucher zuerkennt.

1. Dein Widerrufsrecht: 14 Tage

Du hast ab dem Erhalt deiner Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um vom Kauf zurückzutreten, ohne deine Entscheidung begründen zu müssen und ohne jede Strafgebühr.

Die Frist läuft ab dem Tag, an dem du oder die von dir benannte Person das Produkt erhält. Enthält ein und dieselbe Bestellung mehrere Artikel, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du den letzten davon erhältst.

Es genügt, dass du uns deine Entscheidung innerhalb dieser 14 Tage mitteilst. Danach hast du weitere 14 Kalendertage, um uns das Produkt zukommen zu lassen.

2. So teilst du uns deinen Widerruf mit

Schreib uns über die Seite Kontakt, bevor du uns etwas schickst. Nenne uns dabei:

• Deine Bestellnummer und das Datum, an dem du die Bestellung erhalten hast.
• Deinen Vor- und Nachnamen sowie die Adresse, von der aus du bestellt hast.
• Welchen Artikel oder welche Artikel du zurückgeben möchtest und, wenn du es uns sagen magst, den Grund (er ist nicht verpflichtend).

Wir antworten dir und bestätigen dir den Eingang deiner Anfrage sowie die weiteren Schritte.

Wenn dir das lieber ist, kannst du das Muster-Widerrufsformular aus Anhang B der europäischen Verbraucherschutzvorschriften verwenden. Das ist eine Möglichkeit, keine Pflicht: Deine Erklärung ist genauso gültig, wenn du uns mit deinen eigenen Worten schreibst.

3. In welchem Zustand du das Produkt zurückschicken musst

Damit wir die Rückgabe annehmen können, muss der Artikel in demselben Zustand bei uns ankommen, in dem wir ihn dir geliefert haben. Konkret:

• Unbenutzt, abgesehen von der üblichen Prüfung, die du auch in einem Ladengeschäft vornehmen würdest.
• Mit seiner Originalverpackung, den Etiketten, dem Zubehör, den Anleitungen und den Unterlagen.
• Mit unversehrten Siegeln, sofern das Produkt versiegelt geliefert wurde.
• Geschützt durch den Originalversandkarton oder, wenn du ihn nicht mehr hast, durch einen gleichwertigen Karton, der Schäden beim Transport verhindert.
• Mit einer Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung, auf der steht, was du zurückgibst und warum.

Du haftest für einen Wertverlust des Produkts, wenn du es über das hinaus gehandhabt hast, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise nötig ist.

4. Rücksendeadresse

Warte immer ab, bis wir dir deine Rückgabe bestätigt haben, bevor du etwas verschickst: So geben wir dir die aktuellen Anweisungen und vermeiden, dass das Paket verloren geht. Sofern wir dir nichts anderes mitteilen, lautet die Rücksendeadresse:

Site Factory Digital Agency S.L. (The Joker House)
Calle Velero 26, 3.º A
28220 Majadahonda (Madrid)
España

Unfreie Sendungen, die wir nicht vorher genehmigt haben, nehmen wir nicht an.

5. Wer die Rücksendekosten trägt

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts gehen zu deinen Lasten, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler von uns oder einem mangelhaften Produkt: In diesem Fall übernehmen wir sie und organisieren die Abholung mit unserem Transportdienstleister.

6. Erstattung

Wir erstatten dir das Geld spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem wir das Produkt erhalten haben oder nachdem du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, ohne zusätzliche Kosten für dich.

Zusammen mit dem Betrag der Artikel erstatten wir dir auch die Kosten des ursprünglichen Standardversands der Bestellung. Hast du damals eine teurere Versandart als den Standardversand gewählt, wird der Mehrpreis dieser Versandart nicht erstattet. Bei Teilrückgaben wird nur der Betrag der zurückgegebenen Artikel erstattet, und die Versandkosten bleiben bestehen, wenn der Rest der Bestellung bei dir bleibt.

7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Gesetz sieht einige Fälle vor, in denen kein Widerruf möglich ist. In unserem Shop können diese hier auftreten:

• Versiegelte Produkte, deren Siegel du entfernt hast und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind.
• Personalisierte Artikel oder Artikel, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurden.
• Versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen und Computersoftware, deren Versiegelung du nach der Lieferung entfernt hast.
• Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen vermischt worden sind.

Ebenso wenig können wir Artikel annehmen, die über die reine Prüfung hinaus benutzt oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden. Nichts davon berührt die Rechte, die dir die geltende Gesetzgebung zuerkennt.

8. Umtausch

Wenn du einen Artikel gegen einen anderen tauschen möchtest, schreib uns und wir kümmern uns darum. Für den Umtausch gelten dieselben Bedingungen zu Zustand und Frist wie für eine Rückgabe: Du meldest dich innerhalb der 14 Tage, schickst uns das Produkt in dem in Abschnitt 3 beschriebenen Zustand zurück und wir senden dir den Ersatzartikel.

9. Mangelhafte Produkte oder falsche Lieferung

Wenn du einen mangelhaften, beim Transport beschädigten oder einen anderen als den bestellten Artikel erhältst, schreib uns so schnell wie möglich über die Seite Kontakt und gib dabei an:

• Bestellnummer und deine Kundendaten.
• Referenz oder Name des betroffenen Produkts.
• Ein Foto des Mangels oder des Fehlers, sofern zutreffend.

Wir sagen dir, welcher Transportdienstleister die Ware abholt und zu welcher Uhrzeit. In diesen Fällen zahlen wir das Porto: Du musst keinerlei Rücksendekosten tragen.

Können wir das Produkt nicht ersetzen, erstatten wir dir den gezahlten Betrag vollständig, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

10. Gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit

Zusätzlich zum Widerruf steht dir die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit zu. In Spanien deckt sie 3 Jahre ab der Lieferung des Produkts ab (das Mindestmaß in der übrigen Europäischen Union beträgt 2 Jahre) und sie schützt dich, wenn der Artikel eine Vertragswidrigkeit aufweist: Er funktioniert nicht, wie er sollte, er entspricht nicht seiner Beschreibung oder ihm fehlen die Eigenschaften, die zu erwarten waren.

Das sind zwei verschiedene Dinge. Der Widerruf erlaubt dir, ein einwandfreies Produkt zurückzugeben, weil du es dir anders überlegt hast, und er gilt 14 Tage. Die Gewährleistung deckt Mängel des Produkts ab und gilt Jahre. Für eine Gewährleistungsreklamation schreib uns, was mit dem Artikel los ist, und wir sagen dir, wie es weitergeht: Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsauflösung, je nachdem, was angemessen ist.

11. Kundenservice

Bei allen Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Gewährleistung schreib uns über die Seite Kontakt. Wir antworten dir so schnell wie möglich.

Inhaber des Shops: Site Factory Digital Agency S.L., NIF B88047444, Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España.

Du kannst auch unsere Verkaufsbedingungen, die Datenschutzerklärung, das Impressum und die Informationen zum Versand einsehen.

Letzte Aktualisierung: September 2026.