FAQs
Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre The Joker House.
Se não encontrares aqui a resposta que precisas, podes escrever-nos através da página de Apoio ao Cliente.
É seguro comprar na The Joker House?
Sim. Todo o site funciona com protocolo HTTPS, o que garante uma ligação cifrada e segura.
Os pagamentos são sempre processados através de plataformas externas certificadas (bancos ou PayPal). Nós nunca vemos nem armazenamos os dados do teu cartão.
Podes consultar mais detalhes em Métodos de pagamento.
Os produtos são originais?
Sim. Todos os artigos que vendemos são 100% originais, adquiridos diretamente às marcas ou aos seus distribuidores oficiais.
Para que países enviam as encomendas?
Enviamos para a Espanha continental e para todos os países da União Europeia.
Podes ver prazos e tarifas em Envios e prazos de entrega.
Todos os produtos no site estão em stock?
A maior parte do nosso catálogo está em stock real e pronto para ser enviado num prazo aproximado de 24 horas úteis.
Em caso de erro pontual de stock, a nossa equipa entrará em contacto contigo para propor alternativas ou o reembolso do valor correspondente.
A minha encomenda não chegou dentro do prazo indicado
Pode ter ocorrido alguma incidência com a transportadora.
Escreve-nos o quanto antes através de Apoio ao Cliente indicando o número da encomenda, e verificaremos o estado do envio.
Que métodos de pagamento aceitam?
De momento aceitamos:
• Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• PayPal
Mais detalhes em Métodos de pagamento.
Guardam os dados do meu cartão?
Não. Os pagamentos com cartão são processados por gateways bancárias seguras que cumprem o regulamento PSD2 e a Autenticação Forte do Cliente (SCA).
A The Joker House nunca armazena os dados completos do teu cartão.
Posso devolver um produto se não gostar?
Sim. Tens um prazo alargado de 30 dias para solicitar uma devolução ou troca, desde que o artigo cumpra as condições indicadas.
Consulta o procedimento completo na nossa Política de devoluções.
O meu produto chegou danificado ou incorreto
Contacta-nos o mais rápido possível através de Apoio ao Cliente, indicando o número da encomenda e, se possível, fotografias do problema.
Analisaremos o caso e trataremos da recolha, substituição ou reembolso, conforme adequado.
Não recebi o email de confirmação
Os emails de confirmação são enviados automaticamente. Se não o encontrares, verifica as pastas de spam, correio não solicitado ou promoções.
Se mesmo assim não chega, entra em contacto connosco através de Apoio ao Cliente.
Posso sugerir novas marcas ou produtos?
Claro! Embora trabalhemos principalmente com produtos em stock, estamos sempre abertos a sugestões de novas marcas ou tipos de artigos que gostarias de ver na The Joker House.
Envia-nos as tuas sugestões através de Apoio ao Cliente.
Onde posso consultar a informação legal da loja?
Podes encontrar toda a informação legal aqui:
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