Perguntas frequentes (FAQ) | The Joker House

Aqui estão as perguntas mais frequentes sobre a sua compra na The Joker House. Se não encontrar o que procura, escreva-nos a partir da página de contacto.

Envios e prazos

Para onde enviam e quanto custa?

As despesas de envio são calculadas automaticamente no checkout em função do destino e do peso/volume da encomenda. Trabalhamos com várias transportadoras e escolhemos a melhor opção para cada caso. Os valores a partir dos quais o envio é gratuito estão indicados na parte superior do site.

Prazos indicativos: Espanha peninsular 24–72 h úteis · Baleares 3–7 dias úteis · Portugal (península) 2–5 dias úteis · Resto da UE e outros países europeus 3–5 dias úteis.

Os prazos são indicativos e podem variar devido à gestão aduaneira ou circunstâncias alheias à The Joker House.

Para que destinos enviam?

Enviamos para Espanha peninsular, Baleares, Portugal e o resto da União Europeia, além de alguns países europeus adicionais. Consulte as tarifas e prazos na tabela acima.

Quando é que a minha encomenda é enviada?

Preparamos as encomendas em dias úteis. Após o envio, o prazo de entrega depende do destino segundo a tabela acima.

Devoluções e trocas

Quanto tempo tenho para devolver?

Tem 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para devolver o produto, sem necessidade de justificar a decisão.

Em que estado deve estar o produto?

O produto deve estar na sua embalagem original e sem uso. Consulte também a nossa Política de Devoluções para todos os detalhes.

Pagamento e segurança

É seguro pagar no site?

Sim. O pagamento é 100% seguro: utilizamos certificado SSL e autenticação 3D Secure nas transações com cartão.

Que métodos de pagamento aceitam?

No ecrã de pagamento do checkout verá todos os métodos disponíveis para a sua encomenda.

A minha conta e as minhas encomendas

Preciso de uma conta para comprar?

Ter uma conta permite guardar as suas moradas, consultar o estado e histórico das encomendas, criar a sua lista de favoritos e acumular Joker Points, que pode trocar por dinheiro nas próximas encomendas.

Onde vejo o estado da minha encomenda?

Na sua conta, na secção "As minhas encomendas", pode ver o estado e o detalhe de cada encomenda.

Como funcionam os favoritos?

Clique no coração de qualquer produto para o guardar na sua lista de desejos (precisa de ter sessão iniciada). Pode consultá-la a partir do ícone de favoritos no cabeçalho ou na sua conta.

Apoio ao cliente

Como vos contacto e quanto tempo demoram a responder?

Escreva-nos a partir da página de contacto. Costumamos responder em 24/48 horas úteis.

Qual é o horário de apoio?

Apoio ao cliente de segunda a sexta, das 09:00 às 14:00 (CET).