Preguntas frecuentes (FAQ) | The Joker House

Aquí tienes las preguntas más frecuentes sobre tu compra en The Joker House. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos desde la página de contacto.

Envíos y plazos

¿A dónde enviáis y cuánto cuesta?

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout según el destino del pedido y el peso/volumen de los productos. Trabajamos con varios transportistas y se elige la mejor opción para cada caso. En la parte superior del sitio se indica desde qué importe el envío es gratuito.

Plazos orientativos: España peninsular 24–72 h laborables · Baleares 3–7 días laborables · Portugal (península) 2–5 días laborables · Resto de la UE y países europeos adicionales 3–5 días laborables.

Los plazos son orientativos y pueden variar por gestión aduanera o circunstancias ajenas a The Joker House.

¿A qué destinos enviáis?

Enviamos a España peninsular, Baleares, Portugal y al resto de la Unión Europea, además de algunos países europeos adicionales. Consulta las tarifas y plazos en la tabla anterior.

¿Cuándo se envía mi pedido?

Preparamos los pedidos en días laborables. Una vez enviado, el plazo de entrega depende del destino según la tabla anterior.

Devoluciones y cambios

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto, sin necesidad de justificar la decisión.

¿En qué estado debe estar el producto?

El producto debe estar en su embalaje original y sin uso. Revisa también nuestra Política de devoluciones para el detalle completo.

Pago y seguridad

¿Es seguro pagar en la web?

Sí. El pago es 100% seguro: utilizamos certificado SSL y autenticación 3D Secure en las transacciones con tarjeta.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

En la pantalla de pago del checkout verás todos los métodos disponibles para tu pedido.

Mi cuenta y mis pedidos

¿Necesito una cuenta para comprar?

Tener una cuenta te permite guardar tus direcciones, consultar el estado e historial de tus pedidos, crear tu lista de favoritos y acumular Joker Points, que puedes canjear por dinero en tus siguientes pedidos.

¿Dónde veo el estado de mi pedido?

En tu cuenta, en la sección “Mis pedidos”, puedes ver el estado y el detalle de cada pedido.

¿Cómo funcionan los favoritos?

Pulsa el corazón en cualquier producto para guardarlo en tu lista de deseos (necesitas haber iniciado sesión). Puedes consultarla desde el icono de favoritos de la cabecera o desde tu cuenta.

Atención al cliente

¿Cómo os contacto y cuánto tardáis en responder?

Escríbenos desde la página de contacto. Solemos responder en 24/48 horas laborables.

¿Cuál es el horario de atención?

Atención al cliente de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 (CET).