FAQs
Foire aux questions
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant The Joker House.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via notre page Service Client.
Est-il sûr d’acheter sur The Joker House ?
Oui. L’ensemble du site utilise le protocole HTTPS pour garantir une connexion sécurisée.
Les paiements sont traités exclusivement par des plateformes externes certifiées (banques ou PayPal). Nous ne stockons ni ne visualisons vos données bancaires à aucun moment.
Plus d’informations dans Modes de paiement.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous nos produits sont 100 % originaux, achetés directement auprès des marques ou de leurs distributeurs officiels.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Espagne péninsulaire et dans l’ensemble des pays de l’Union européenne.
Plus de détails dans Expédition & Délais.
Tous les produits sont-ils en stock ?
La majorité de notre catalogue est en stock réel et prêt à être expédié sous 24 heures ouvrables.
En cas d’erreur ponctuelle de stock, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative ou un remboursement.
Je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués
Il peut s’agir d’un incident avec le transporteur.
Veuillez nous contacter via le Service Client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• PayPal
Plus d’infos ici : Modes de paiement.
Stockez-vous mes données de carte bancaire ?
Non. Les paiements par carte sont traités via des passerelles bancaires sécurisées conformes à la norme PSD2 et à l’authentification forte (SCA).
The Joker House ne stocke jamais vos données de carte complètes.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai étendu de 30 jours pour demander un retour, sous réserve que le produit réponde aux conditions indiquées.
Consultez ici : Politique de retours.
J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect
Contactez-nous au plus vite via le Service Client en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos.
Nous organiserons la collecte, le remplacement ou le remboursement selon le cas.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation
Les e-mails sont envoyés automatiquement. Si vous ne les voyez pas, vérifiez votre dossier spam, indésirables ou promotions.
Si le problème persiste, contactez-nous via le Service Client.
Puis-je suggérer de nouvelles marques ou produits ?
Oui ! Nous sommes toujours ouverts aux suggestions de nouvelles marques ou produits que vous aimeriez voir sur The Joker House.
Envoyez-nous vos idées via le Service Client.
Où puis-je consulter les informations légales ?
Retrouvez toutes nos informations légales ici :
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