Questions fréquentes (FAQ) | The Joker House

Voici les questions les plus fréquentes sur votre achat chez The Joker House. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous depuis la page de contact.

Expédition et délais

Où expédiez-vous et combien ça coûte ?

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination et du poids/volume de la commande. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs et choisissons la meilleure option pour chaque cas. Les montants à partir desquels la livraison est gratuite sont indiqués en haut du site.

Délais indicatifs : Espagne péninsulaire 24–72 h ouvrables · Baléares 3–7 jours ouvrables · Portugal (péninsule) 2–5 jours ouvrables · Reste de l'UE et autres pays européens 3–5 jours ouvrables.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la gestion douanière ou des circonstances indépendantes de The Joker House.

Vers quelles destinations expédiez-vous ?

Nous expédions vers l'Espagne péninsulaire, les Baléares, le Portugal et le reste de l'Union européenne, ainsi que vers quelques pays européens supplémentaires. Consultez les tarifs et délais dans le tableau ci-dessus.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Nous préparons les commandes les jours ouvrables. Une fois expédiée, le délai dépend de la destination selon le tableau ci-dessus.

Retours et échanges

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour retourner le produit, sans avoir à justifier votre décision.

Dans quel état doit être le produit ?

Le produit doit être dans son emballage d'origine et non utilisé. Consultez aussi notre Politique de retour pour tous les détails.

Paiement et sécurité

Est-il sûr de payer sur le site ?

Oui. Le paiement est 100 % sécurisé : nous utilisons un certificat SSL et l'authentification 3D Secure pour les transactions par carte.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Sur l'écran de paiement du checkout, vous verrez tous les moyens disponibles pour votre commande.

Mon compte et mes commandes

Ai-je besoin d'un compte pour acheter ?

Un compte vous permet d'enregistrer vos adresses, de consulter l'état et l'historique de vos commandes, de créer votre liste de favoris et de cumuler des Joker Points, échangeables contre une remise sur vos prochaines commandes.

Où voir l'état de ma commande ?

Dans votre compte, à la section « Mes commandes », vous pouvez voir l'état et le détail de chaque commande.

Comment fonctionnent les favoris ?

Cliquez sur le cœur d'un produit pour l'ajouter à votre liste de souhaits (connexion requise). Vous pouvez la consulter depuis l'icône favoris de l'en-tête ou depuis votre compte.

Service client

Comment vous contacter et sous combien de temps répondez-vous ?

Écrivez-nous depuis la page de contact. Nous répondons généralement sous 24/48 heures ouvrables.

Quels sont vos horaires d'assistance ?

Service client du lundi au vendredi, de 09h00 à 14h00 (CET).