1. Derecho de desistimiento y plazo de devoluciones

En The Joker House queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Por ello, además del derecho legal mínimo de 14 días, ofrecemos un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio de cualquier artículo.

2. Condiciones generales de las devoluciones

Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.
• Debe conservar embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.
• Debe enviarse en su caja protectora original. Si no se dispone de ella, debe utilizarse una caja segura equivalente.
• Debe incluirse una copia del albarán o factura indicando el motivo de la devolución.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso de fábrica.

En caso de error o producto defectuoso, The Joker House asumirá los gastos de recogida y enviará a su propia agencia, nunca aceptando envíos a portes debidos no autorizados.

3. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, te informaremos si procede el reembolso. Solo se reembolsará el importe del/los producto/s, no los gastos de envío ni servicios adicionales (pago contra reembolso, envoltorio de regalo, etc.).

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la notificación de tu solicitud de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.

En devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe de los artículos afectados.

4. Productos excluidos o no aptos para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Artículos usados más allá de la mera apertura.
• Productos dañados por manipulación indebida.
• Artículos personalizados o confeccionados bajo pedido.

Esta cláusula no afecta a los derechos del consumidor según la legislación vigente.

5. Productos defectuosos o enviados por error

Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, debes contactar con nosotros lo antes posible a través de: Atención al Cliente.

Deberás indicar número de pedido, datos del cliente, referencia del producto y fotografía del desperfecto (si procede).

Tras la notificación, te informaremos de la agencia de transporte asignada y del horario de recogida.

Si no es posible sustituir el producto, se reembolsará íntegramente el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales.

6. Cómo realizar una devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

• Envía el producto sin usar y en su embalaje original a:
  SITE FACTORY DIGITAL AGENCY SL (The Joker House)
  AV. ANDALUCÍA KM 10,5 – P.I. Neisa Sur, Edificio 7 Oficina 15
  28021 Madrid (España)
• Incluye el albarán o factura indicando cuál es el artículo que deseas devolver o cambiar, y el motivo.
• Una vez recibido y comprobado, realizaremos el reembolso o enviaremos el producto sustituto correspondiente.

7. Contacto

Si necesitas asistencia adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de: Atención al Cliente.

También puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más información sobre el tratamiento de tus datos.