Condiciones generales de compra

Estas condiciones regulan las compras que haces en The Joker House a través de thejokerhouse.com. Léelas antes de confirmar tu pedido: al hacerlo, aceptas la versión vigente en ese momento. Si tienes cualquier duda, escríbenos desde el formulario de contacto.

1. Identificación del vendedor

La tienda online The Joker House (thejokerhouse.com) es titularidad de:

• Nombre comercial: The Joker House
• Razón social: Site Factory Digital Agency S.L.
• NIF: B88047444
• Domicilio: Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España
• Contacto: formulario de contacto

Tienes más información sobre el titular del sitio en el aviso legal.

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la venta de los productos de nuestro catálogo a consumidores y usuarios. Usar la web o hacer un pedido implica que las aceptas por completo.

El contrato se formaliza en el idioma en el que realices la compra. Guardamos el pedido y te enviamos su detalle por correo electrónico.

3. Capacidad para contratar

Para comprar en la web debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

Los datos que nos facilites deben ser veraces, completos y estar actualizados. Si detectamos un uso fraudulento o engañoso, podemos cancelar el pedido y emprender las acciones legales que correspondan.

4. Información sobre los productos

Cuidamos al máximo las descripciones, imágenes y características de cada producto. Aun así, puede haber pequeñas variaciones (por ejemplo, de color según la pantalla) que no afectan a su funcionalidad.

Si tienes una duda concreta sobre un producto, escríbenos antes de comprar desde la página de contacto.

5. Precios, impuestos y facturación

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario.

Los gastos de envío y cualquier otro cargo adicional se muestran desglosados antes de que confirmes el pedido.

En ventas a empresas de la Unión Europea (excepto España) con NIF-IVA intracomunitario válido, puede aplicarse la exención de IVA conforme a la normativa vigente.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero tu pedido se factura siempre con las tarifas vigentes cuando lo confirmas.

Los errores manifiestos de precio o descripción no nos vinculan. Si detectamos uno después de tu pedido (por ejemplo, un producto marcado a 0,01 € cuando su valor real es muy superior), te avisamos y puedes confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

Puedes consultar importes y zonas en la página de gastos y plazos de envío.

6. Proceso de compra y confirmación

Comprar en The Joker House es así de sencillo:

• Eliges los productos y los añades a la cesta.
• Revisas la cesta y aplicas un cupón, si tienes uno.
• Introduces tus datos de envío y facturación.
• Eliges método de envío y de pago.
• Repasas el resumen final y aceptas estas condiciones.
• Confirmas el pedido y, en su caso, el pago en la pasarela.

Después recibirás un correo de confirmación con el detalle. Si no te llega, revisa la carpeta de spam o escríbenos desde la página de contacto.

El contrato queda perfeccionado cuando te enviamos esa confirmación del pedido por correo electrónico.

Si algún producto no estuviera finalmente disponible, te avisamos y te reembolsamos su importe.

7. Métodos de pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, con PayPal y con cualquier otro medio que se indique en el momento de la compra. No aplicamos recargos por método de pago. No aceptamos pago contra reembolso.

El cargo se realiza al confirmar el pedido.

El pago se procesa en pasarelas externas seguras que cumplen la normativa de servicios de pago (PSD2) y la autenticación reforzada de cliente (SCA). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Podemos bloquear o cancelar pedidos si detectamos operaciones que puedan ser fraudulentas o de riesgo. Cuando sea posible, te lo comunicaremos.

8. Envío, entrega y zonas

Enviamos los productos a la dirección que indiques durante la compra. Revisa que los datos sean correctos: es tu responsabilidad.

Los plazos, transportistas, costes y zonas disponibles están detallados en la página de gastos y plazos de envío. Recibirás el número de seguimiento por correo cuando tu pedido salga del almacén.

Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de transporte puede dejar un aviso o gestionar una nueva entrega según sus propias condiciones.

En envíos fuera de la UE o a territorios con régimen fiscal especial (Canarias, Ceuta o Melilla), los impuestos de importación, aranceles y gastos de despacho de aduanas corren por tu cuenta.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que justificar tu decisión.

Para ejercerlo, escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de pedido. Te confirmaremos los pasos a seguir antes de que nos envíes nada.

Te reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto o la prueba de su devolución, por el mismo medio de pago que usaste.

El producto debe volver completo, sin uso y con su embalaje, elementos y precintos intactos. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.

Quedan excluidos del desistimiento los supuestos previstos legalmente: entre otros, los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, y los productos personalizados. Cuando sea el caso, lo indicaremos en la ficha del producto o durante la compra.

Tienes el proceso completo en la política de devoluciones.

10. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad.

En España el plazo es de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y normativa complementaria. En el resto de la Unión Europea el mínimo legal es de 2 años, salvo que la normativa de tu país establezca un plazo superior.

La garantía cubre las faltas de conformidad que ya existían en el momento de la entrega. No cubre, entre otros:

• El desgaste por el uso normal.
• Los daños por uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta o negligencia.
• Las modificaciones o reparaciones no autorizadas.

Si un producto llega defectuoso o no conforme, escríbenos y lo resolvemos mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.

11. Programa Joker Points

Los pedidos realizados con cuenta de cliente acumulan puntos del programa de fidelización Joker Points, conforme a sus condiciones: porcentaje de acumulación, canje mínimo, caducidad y supuestos de anulación.

Participar es gratuito y puedes darte de baja cuando quieras usando el formulario de contacto. Al aceptar estas condiciones generales aceptas también las del programa.

12. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de tus derechos como consumidor, no somos responsables de:

• Diferencias menores y no sustanciales en las características de los productos, por ejemplo por la configuración de tu pantalla.
• Retrasos o incumplimientos por causas de fuerza mayor: huelgas, conflictos laborales, fenómenos meteorológicos extremos o incidencias logísticas ajenas.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso de la web o de los productos.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita al importe que hayas pagado por el pedido del que derive la reclamación.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación escríbenos desde la página de contacto.

Respondemos lo antes posible y, en todo caso, dentro de los plazos legales para la atención de reclamaciones de consumidores.

También puedes acudir a los organismos de consumo o a las entidades de resolución alternativa de litigios de tu territorio.

14. Protección de datos y cookies

El tratamiento de tus datos personales se rige por la política de privacidad, donde explicamos las finalidades, la base jurídica, los destinatarios y cómo ejercer tus derechos.

El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en la política de cookies, desde donde puedes consultar y cambiar tus preferencias.

15. Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Las nuevas se aplican desde que se publican en la web y no afectan a los pedidos ya confirmados.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia.

En caso de conflicto, y siempre que la normativa de consumo no disponga otra cosa, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

17. Resolución de litigios en línea (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Desde ahí puedes presentar reclamaciones por compras online. Aun así, te recomendamos escribirnos antes desde la página de contacto: casi siempre lo resolvemos de forma directa y más rápida.

Última actualización: septiembre de 2026.