1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las “Condiciones”) regulan la relación contractual entre The Joker House y el cliente (en adelante, el “Cliente”) derivada de las compras de productos realizadas a través del sitio web www.thejokerhouse.com.

La utilización del Sitio Web y/o la realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones.

Información complementaria sobre el titular del Sitio Web: consulta el Aviso Legal.

2. Identidad del vendedor

Las ventas realizadas a través del Sitio Web son efectuadas por:

• Nombre comercial: The Joker House
• Razón social: Site Factory Digital Agency S.L
• NIF: B88047444
• Domicilio social: C/ Velero 26, 28220 Majadahonda (Madrid), España
• E-mail de contacto: info@thejokerhouse.com

3. Capacidad para contratar

Para realizar pedidos a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal para celebrar contratos.

El Cliente garantiza que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados. Cualquier uso fraudulento o engañoso podrá dar lugar a la cancelación del pedido y, en su caso, a las acciones legales pertinentes.

4. Proceso de compra

El proceso de compra en The Joker House se desarrolla en los siguientes pasos básicos:

• Selección de productos y añadidura al carrito.
• Acceso al carrito, revisión del pedido y aplicación de cupones (si procede).
• Introducción de datos de envío y facturación.
• Selección del método de envío y de pago.
• Revisión final del resumen de compra y aceptación de las presentes Condiciones.
• Confirmación del pedido y, en su caso, del pago a través de la pasarela correspondiente.

Una vez completado el proceso, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección facilitada. Si no lo recibe, se recomienda revisar la carpeta de spam o ponerse en contacto con Atención al Cliente.

5. Información sobre productos

Intentamos que las descripciones, imágenes y características de los productos sean lo más precisas posible. No obstante, pueden producirse variaciones mínimas (por ejemplo, en el color según la pantalla utilizada) que no afecten a la funcionalidad del producto.

Si el Cliente tiene dudas concretas sobre algún producto, puede contactar antes de realizar la compra con nuestro servicio de Atención al Cliente.

6. Precios, impuestos y facturación

Los precios de los productos se muestran siempre en euros (€) e incluyen, salvo indicación expresa en contrario, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en cada momento.

Los gastos de envío, y en su caso otros cargos adicionales (por ejemplo, contra reembolso), se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido.

En el caso de ventas a empresas de la Unión Europea (excepto España) con NIF-IVA intracomunitario válido, podrá aplicarse la exención de IVA conforme a la normativa vigente.

Para más información sobre importes y zonas de envío, consulta la página de Envíos.

The Joker House se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los pedidos se facturarán con las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido, salvo error tipográfico u operativo manifiesto.

7. Métodos de pago

The Joker House pone a disposición del Cliente distintos medios de pago seguros (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito, PayPal, u otros que se indiquen en cada momento).

El pago se procesa a través de pasarelas externas seguras, que cumplen con la normativa de servicios de pago (PSD2) y Autenticación Reforzada de Cliente (SCA). The Joker House no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente.

Puedes consultar los métodos disponibles y sus condiciones en Métodos de pago.

The Joker House se reserva el derecho a bloquear o cancelar pedidos en caso de detectar operaciones que puedan considerarse fraudulentas o de riesgo, informando al Cliente cuando sea posible.

8. Envío, entrega y zonas de prestación del servicio

Los productos se envían a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del Cliente revisar que los datos de envío sean correctos.

Los plazos de entrega, costes y zonas disponibles se detallan en la página específica de Envíos.

En caso de ausencia del Cliente en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá dejar un aviso o tramitar una nueva entrega según sus propias condiciones.

En envíos fuera de la UE o a territorios con régimen fiscal especial (por ejemplo, Canarias, Ceuta o Melilla), los impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho de aduanas, en su caso, serán por cuenta del Cliente.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si el Cliente actúa como consumidor, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno, de acuerdo con la normativa europea de consumo.

The Joker House amplía este plazo y ofrece un total de 30 días naturales para solicitar la devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.

El ejercicio del derecho de desistimiento y las condiciones de devolución (estado del producto, embalaje, gastos de devolución, productos excluidos, etc.) se describen de forma detallada en la página: Devoluciones.

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por razones de higiene, personalización u otras previstas legalmente. Esta información se indicará, en su caso, en la ficha de producto o durante el proceso de compra.

10. Garantía legal de los productos

Todos los productos comercializados por The Joker House cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa de consumo aplicable.

En España, el plazo de garantía legal es de hasta 3 años desde la entrega del producto, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y normativa complementaria, salvo que la normativa aplicable en el país del Cliente establezca plazos superiores.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. No cubre, entre otros:

• Desgaste por uso normal.
• Daños causados por un uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta o negligencia.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho, según proceda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la normativa de consumo.

11. Atención al cliente y reclamaciones

The Joker House pone a disposición del Cliente un servicio de atención al cliente para resolver dudas, incidencias y reclamaciones relacionadas con los pedidos.

Puedes contactar con nosotros a través de la página de Atención al Cliente o mediante el correo electrónico info@thejokerhouse.com.

Procuraremos responder en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos para la atención de reclamaciones de consumidores.

12. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores, The Joker House no será responsable de:

• Pequeñas diferencias o variaciones no sustanciales en las características de los productos, derivadas por ejemplo de la configuración de pantalla o condiciones técnicas similares.
• Retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas, conflictos laborales, fenómenos meteorológicos extremos, incidencias logísticas ajenas, etc.).
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso del Sitio Web o de los productos.

En todo caso, la responsabilidad total de The Joker House frente al Cliente por cualquier concepto se limitará, como máximo, al importe total efectivamente satisfecho por el Cliente por el pedido del que traiga causa dicha responsabilidad.

13. Protección de datos y cookies

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad, donde se explican los fines del tratamiento, la base jurídica, los destinatarios de los datos y los derechos del interesado.

El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en la Política de Cookies, donde el Cliente puede consultar y gestionar sus preferencias en materia de cookies.

14. Modificación de las condiciones

The Joker House se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. Las nuevas condiciones serán aplicables a partir de su publicación en el Sitio Web y no afectarán a los pedidos ya confirmados con anterioridad.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y siempre que la normativa de protección de consumidores no disponga lo contrario, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes según el domicilio del consumidor.

16. Resolución de litigios en línea (ODR)

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

A través de dicha plataforma, los consumidores pueden presentar reclamaciones derivadas de compras en línea. No obstante, recomendamos contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para intentar resolver cualquier incidencia de forma directa.