Política de privacidad

Esta página explica qué datos personales tratamos en thejokerhouse.com, de dónde salen, para qué los usamos, con qué base legal, cuánto tiempo los guardamos, quién más los recibe y cómo puedes ejercer tus derechos. Está redactada para que se entienda sin conocimientos jurídicos.

1. Quién es el responsable del tratamiento

• Responsable: Site Factory Digital Agency S.L.
• NIF: B88047444
• Domicilio: Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España
• Sitio web: thejokerhouse.com
• Contacto: formulario de contacto

Por el tipo y el volumen de datos que tratamos no estamos obligados a designar un Delegado de Protección de Datos y no lo hemos designado. Si algún día lo hacemos, publicaremos aquí sus datos de contacto.

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

Todos los datos que tratamos nos los facilitas tú, salvo los que genera tu propia navegación. No compramos listas ni obtenemos datos de terceros.

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y, si lo indicas, teléfono.
• Dirección: dirección de envío y de facturación, y el documento de identidad cuando la aduana o la factura lo exigen.
• Pedido: productos, importes, fecha, forma de pago, envío y devoluciones. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta: lo trata directamente la pasarela de pago.
• Cuenta de cliente: contraseña cifrada, direcciones guardadas, historial de pedidos, lista de favoritos y saldo de Joker Points.
• Consultas: lo que nos escribes por el formulario de contacto o respondiendo a nuestros correos, junto con el pedido al que se refiere.
• Reseñas: la valoración y el comentario que publicas sobre un producto, con el nombre que elijas mostrar.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas y origen de la visita, en los términos de la política de cookies.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Cada finalidad tiene su propia base jurídica. Las que se apoyan en tu consentimiento las puedes retirar cuando quieras, y las que se apoyan en el contrato son imprescindibles para comprar.

• Gestionar tu pedido —cobro, preparación, envío, seguimiento, devoluciones y garantía—. Base: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Emitir y conservar la factura y cumplir las obligaciones contables y fiscales. Base: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Gestionar tu cuenta de cliente y el programa Joker Points. Base: ejecución del contrato.
• Atención al cliente: atender tu consulta y darte el soporte que nos pides, por el formulario de contacto o respondiendo a nuestros correos. Base: tu propia solicitud, y el contrato cuando la consulta es sobre un pedido.
• Enviarte el boletín y comunicaciones comerciales. Base: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
• Publicar tu reseña de producto. Base: tu consentimiento al publicarla.
• Medir y mejorar la web con las cookies analíticas y de publicidad. Base: tu consentimiento desde el aviso de cookies.
• Prevenir el fraude y mantener la seguridad de la tienda. Base: interés legítimo en que la tienda funcione y no se use para defraudar.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

No guardamos nada «de forma indefinida». Cada dato tiene su plazo, y cuando vence lo suprimimos o lo anonimizamos.

• Pedidos y facturas: 6 años desde la operación, por el artículo 30 del Código de Comercio, y 4 años a efectos tributarios.
• Cuenta de cliente: mientras la mantengas abierta. Si no compras ni accedes durante 3 años seguidos, la suprimimos.
• Joker Points: los puntos caducan a los 12 meses de obtenerse; el histórico de movimientos se conserva mientras tengas cuenta.
• Boletín: hasta que te des de baja. El registro de tu consentimiento lo guardamos 3 años más, porque la ley nos obliga a poder demostrarlo.
• Consultas de atención al cliente: 1 año desde que se cierra la conversación, o hasta que prescriban las acciones si deriva en una reclamación.
• Reseñas: mientras el producto siga publicado, salvo que nos pidas retirarla.
• Medición de correos: 12 meses.
• Datos de navegación: el plazo de cada cookie, detallado en la política de cookies.

Terminado el plazo, los datos quedan bloqueados y solo a disposición de jueces, tribunales y administraciones para atender responsabilidades que sigan vivas, hasta que también prescriban.

5. Quién más recibe tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a nadie para que los use por su cuenta. Sí los comparten con nosotros las empresas que nos prestan servicios, que solo pueden tratarlos siguiendo nuestras instrucciones y con un contrato de encargo de tratamiento firmado.

• Transporte: Packlink y Correos Express, para entregarte el pedido y darte el seguimiento.
• Pago: PrestaShop Checkout y PayPal, que procesan el cobro con tarjeta, Google Pay o PayPal. Si pagas por transferencia, tu entidad bancaria.
• Correo electrónico: Amazon Web Services (Amazon SES), desde servidores situados en la Unión Europea.
• Alojamiento web y copias de seguridad, en servidores situados en la Unión Europea.
• Medición y publicidad: Google (Analytics, Ads y Tag Manager), Microsoft (Clarity), Metricool y Pinterest, solo si aceptas las cookies correspondientes.
• Asesoría y administración para nuestras obligaciones contables y fiscales.

Además, comunicaremos tus datos a la Administración, a los juzgados o a las fuerzas de seguridad cuando una norma nos obligue a ello.

6. Transferencias fuera de la Unión Europea

El alojamiento y el envío de correo están en la Unión Europea, así que tus datos de pedido y de cuenta no salen de ella.

Los servicios de medición y publicidad del punto anterior sí pueden transferir datos a Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, o en ambos. Si rechazas las cookies analíticas y de publicidad, esas transferencias no se producen.

7. Medición en los correos que te enviamos

Nuestros correos pueden incluir una imagen de un píxel que nos indica si el mensaje se ha abierto, y enlaces que registran si los has pulsado. Lo usamos solo para comprobar que nuestras comunicaciones llegan y para mejorar su contenido.

Estos datos no se ceden a terceros, no se cruzan con tu perfil publicitario y se conservan 12 meses. Si prefieres evitarlo, la mayoría de programas de correo permiten bloquear la carga automática de imágenes.

8. Programa Joker Points

Si haces pedidos con tu cuenta tratamos los datos necesarios para gestionar el programa: tu identificador de cliente, el importe de los pedidos y los movimientos de puntos (abonos, canjes y caducidades). Sirve para calcular tu saldo y permitirte canjearlo, y la base del tratamiento es la propia relación contractual.

Tienes las reglas completas en las bases legales del programa.

9. Comunicaciones comerciales y cómo darte de baja

Si marcas la casilla correspondiente, usamos tu correo para enviarte novedades, lanzamientos y ofertas. Es un consentimiento independiente de la compra: puedes comprar sin aceptarlo.

Al suscribirte al boletín te enviamos un correo para que confirmes la suscripción con un clic. Hasta que lo confirmes no te escribimos, y así nos aseguramos de que la dirección es tuya.

Si además autorizas los avisos en el navegador, podemos enviarte notificaciones push sobre novedades y pedidos; se desactivan desde los ajustes del propio navegador.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin justificación y sin coste, desde el enlace de baja que lleva cada comunicación, desde Consentimientos en tu área de cliente, o desde el formulario de contacto. Darte de baja no afecta a los correos necesarios para gestionar tus pedidos, que seguirás recibiendo.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros. Las estrictamente necesarias permiten que la tienda funcione; el resto solo se instalan si las aceptas, y puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde «Gestionar cookies» en el pie de página.

El detalle de cada cookie, su finalidad y su duración está en la política de cookies.

11. Seguridad de tus datos

La web funciona íntegramente sobre conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y el acceso a los datos está limitado a las personas que lo necesitan para su trabajo. Hacemos copias de seguridad periódicas.

Ningún sistema es infalible. Si se produjera una brecha de seguridad que suponga un riesgo alto para tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos en los plazos que marca la ley.

12. Menores de edad

Esta tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores; si detectamos que una cuenta pertenece a un menor sin autorización de sus padres o tutores, la suprimiremos.

13. Tus derechos y cómo ejercerlos

El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) te reconocen estos derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir los que sean inexactos o estén incompletos.
• Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
• Limitación: pedir que los conservemos sin usarlos mientras se resuelve una discrepancia.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso corriente para llevártelos a otro proveedor.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos. No tomamos decisiones de ese tipo sobre ti.

Para ejercerlos escríbenos desde el formulario de contacto, o por correo postal a Site Factory Digital Agency S.L., Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España. Indícanos qué derecho quieres ejercer; podemos pedirte que acredites tu identidad si no nos consta con quién hablamos.

Responderemos en el plazo de un mes, ampliable a dos si la solicitud es compleja, y te avisaremos si necesitamos esa ampliación. Ejercer estos derechos es gratuito.

Si tienes cuenta, desde Mis datos personales puedes además descargar tus datos y solicitar su supresión directamente.

14. Reclamar ante la autoridad de control

Si crees que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, aepd.es.

Te agradecemos que antes nos escribas a nosotros: en la mayoría de los casos lo resolvemos directamente y en menos tiempo.

15. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la normativa, los servicios que utilizamos o el funcionamiento de la tienda. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Última actualización: septiembre de 2026.

16. Dónde seguir leyendo

• Política de cookies
• Aviso legal y condiciones de uso
• Condiciones generales de compra
• Política de devoluciones
• Bases legales del Club Joker House