Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más habituales sobre The Joker House.
Si no encuentras aquí lo que buscas, puedes escribirnos desde nuestra página de Atención al Cliente.
¿Es seguro comprar en The Joker House?
Sí. Toda la web funciona bajo protocolo HTTPS, lo que garantiza una conexión cifrada.
Los pagos se procesan siempre a través de plataformas externas certificadas (bancos o PayPal). No almacenamos ni vemos los datos de tu tarjeta.
Más información en Métodos de pago.
¿Son los productos originales?
Sí. Todos los productos que vendemos son 100% originales, adquiridos a las marcas o a sus distribuidores oficiales.
¿A qué países enviáis?
Enviamos a España peninsular y a todos los países de la Unión Europea.
Puedes consultar plazos y tarifas en Envíos y plazos de entrega.
¿Todo lo que aparece en la web está en stock?
La mayor parte de nuestro catálogo está en stock real y listo para enviar.
En caso de error puntual de stock, nuestro equipo contactará contigo para proponerte alternativas o gestionar el reembolso.
No he recibido mi pedido en el plazo indicado
Es posible que exista una incidencia con la agencia de transporte.
Escríbenos cuanto antes desde Atención al Cliente indicando tu número de pedido y lo revisamos con la mensajería.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos:
• Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)
• PayPal
Tienes más detalles en Métodos de pago.
¿Guardáis los datos de mi tarjeta?
No. Los pagos con tarjeta se realizan a través de pasarelas bancarias seguras que cumplen con la normativa PSD2 y autenticación reforzada (SCA).
The Joker House no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Si no me gusta el producto, ¿puedo devolverlo?
Sí. Dispones de un plazo ampliado de 30 días para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas.
Puedes ver el procedimiento completo en nuestra Política de devoluciones.
Mi producto ha llegado dañado o incorrecto
Contacta con nosotros lo antes posible desde Atención al Cliente e indica el número de pedido y, si es posible, fotos del problema.
Revisaremos el caso y gestionaremos la recogida, sustitución o reembolso correspondiente.
No he recibido el email de confirmación
Los correos se envían automáticamente al finalizar el pedido.
Si no lo ves, revisa las carpetas de spam, no deseado o promociones y añade nuestras direcciones como remitentes seguros.
Si sigues sin recibirlo, escríbenos desde Atención al Cliente.
¿Puedo sugerir nuevas marcas o productos?
Sí. Aunque trabajamos principalmente con productos en stock, estamos abiertos a estudiar nuevas marcas, ediciones especiales o tipos de producto que te gustaría ver en The Joker House.
Envíanos tus sugerencias desde Atención al Cliente.
¿Dónde puedo consultar la información legal de la tienda?
Puedes encontrar toda la información legal en:
