Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données personnelles nous traitons sur thejokerhouse.com, d'où elles viennent, à quoi elles servent, sur quelle base légale, combien de temps nous les conservons, qui d'autre les reçoit et comment tu peux exercer tes droits. Elle est rédigée pour être comprise sans connaissances juridiques.

1. Qui est le responsable du traitement

• Responsable : Site Factory Digital Agency S.L.
• Numéro fiscal espagnol (NIF) : B88047444
• Siège social : Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), Espagne
• Site web : thejokerhouse.com
• Contact : formulaire de contact

Compte tenu du type et du volume de données que nous traitons, nous ne sommes pas tenus de désigner un délégué à la protection des données et nous n'en avons pas désigné. Si nous le faisons un jour, nous publierons ici ses coordonnées.

2. Quelles données nous traitons et d'où elles viennent

Toutes les données que nous traitons, c'est toi qui nous les fournis, à l'exception de celles que génère ta propre navigation. Nous n'achetons pas de fichiers et n'obtenons pas de données auprès de tiers.

• Identification et contact : prénom, nom, adresse e-mail et, si tu l'indiques, numéro de téléphone.
• Adresse : adresse de livraison et de facturation, ainsi que le numéro de pièce d'identité lorsque la douane ou la facture l'exigent.
• Commande : produits, montants, date, moyen de paiement, expédition et retours. Nous ne voyons ni ne conservons ton numéro de carte complet : il est traité directement par la passerelle de paiement.
• Compte client : mot de passe chiffré, adresses enregistrées, historique des commandes, liste de favoris et solde de Joker Points.
• Demandes : ce que tu nous écris via le formulaire de contact ou en répondant à nos e-mails, avec la commande concernée.
• Avis : la note et le commentaire que tu publies sur un produit, sous le nom que tu choisis d'afficher.
• Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages vues et origine de la visite, dans les termes de la politique de cookies.

3. À quoi servent tes données et sur quelle base légale

Chaque finalité a sa propre base juridique. Celles qui reposent sur ton consentement, tu peux les retirer quand tu veux ; celles qui reposent sur le contrat sont indispensables pour acheter.

• Gérer ta commande —encaissement, préparation, expédition, suivi, retours et garantie—. Base : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Émettre et conserver la facture et respecter les obligations comptables et fiscales. Base : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Gérer ton compte client et le programme Joker Points. Base : exécution du contrat.
• Service client : répondre à ta demande et te donner l'assistance que tu nous demandes, via le formulaire de contact ou en réponse à nos e-mails. Base : ta propre demande, et le contrat quand la question porte sur une commande.
• T'envoyer la newsletter et des communications commerciales. Base : ton consentement (art. 6.1.a RGPD).
• Publier ton avis sur un produit. Base : ton consentement au moment de le publier.
• Mesurer et améliorer le site avec les cookies de mesure et de publicité. Base : ton consentement donné dans le bandeau cookies.
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la boutique. Base : notre intérêt légitime à ce que la boutique fonctionne et ne serve pas à frauder.

4. Combien de temps nous conservons tes données

Nous ne gardons rien « indéfiniment ». Chaque donnée a son délai, et une fois échu nous la supprimons ou l'anonymisons.

• Commandes et factures : 6 ans à compter de l'opération, en vertu de l'article 30 du Code de commerce espagnol, et 4 ans à des fins fiscales.
• Compte client : tant que tu le gardes ouvert. Si tu n'achètes pas et ne te connectes pas pendant 3 années consécutives, nous le supprimons.
• Joker Points : les points expirent 12 mois après leur obtention ; l'historique des mouvements est conservé tant que tu as un compte.
• Newsletter : jusqu'à ta désinscription. Nous conservons la preuve de ton consentement 3 ans de plus, car la loi nous oblige à pouvoir la produire.
• Demandes au service client : 1 an après la clôture de la conversation, ou jusqu'à la prescription si elle donne lieu à une réclamation.
• Avis : tant que le produit reste publié, sauf si tu nous demandes de le retirer.
• Mesure des e-mails : 12 mois.
• Données de navigation : la durée de chaque cookie, détaillée dans la politique de cookies.

Une fois le délai écoulé, les données sont bloquées et uniquement à disposition des juges, tribunaux et administrations pour traiter des responsabilités encore en cours, jusqu'à ce qu'elles soient elles aussi prescrites.

5. Qui d'autre reçoit tes données

Nous ne vendons ni ne cédons tes données à quiconque pour un usage propre. Elles sont en revanche partagées avec les entreprises qui nous fournissent des services, qui ne peuvent les traiter que selon nos instructions et avec un contrat de sous-traitance signé.

• Transport : Packlink et Correos Express, pour te livrer la commande et te donner le suivi.
• Paiement : PrestaShop Checkout et PayPal, qui traitent le paiement par carte, Google Pay ou PayPal. Si tu paies par virement, ta propre banque.
• Courrier électronique : Amazon Web Services (Amazon SES), depuis des serveurs situés dans l'Union européenne.
• Hébergement web et sauvegardes, sur des serveurs situés dans l'Union européenne.
• Mesure et publicité : Google (Analytics, Ads et Tag Manager), Microsoft (Clarity), Metricool et Pinterest, uniquement si tu acceptes les cookies correspondants.
• Cabinet comptable et administration pour nos obligations comptables et fiscales.

Nous communiquerons également tes données à l'Administration, aux tribunaux ou aux forces de l'ordre lorsqu'une norme nous y oblige.

6. Transferts hors de l'Union européenne

L'hébergement et l'envoi des e-mails se trouvent dans l'Union européenne : tes données de commande et de compte n'en sortent donc pas.

Les services de mesure et de publicité du point précédent peuvent en revanche transférer des données aux États-Unis. Ces transferts s'appuient sur le cadre de protection des données UE-États-Unis, sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou sur les deux. Si tu refuses les cookies de mesure et de publicité, ces transferts n'ont pas lieu.

7. Mesure dans les e-mails que nous t'envoyons

Nos e-mails peuvent contenir une image d'un pixel qui nous indique si le message a été ouvert, et des liens qui enregistrent si tu as cliqué dessus. Nous l'utilisons uniquement pour vérifier que nos communications arrivent et pour en améliorer le contenu.

Ces données ne sont pas cédées à des tiers, ne sont pas croisées avec ton profil publicitaire et sont conservées 12 mois. Si tu préfères l'éviter, la plupart des logiciels de messagerie permettent de bloquer le chargement automatique des images.

8. Programme Joker Points

Si tu passes commande avec ton compte, nous traitons les données nécessaires à la gestion du programme : ton identifiant client, le montant de tes commandes et les mouvements de points (crédits, échanges et expirations). Cela sert à calculer ton solde et à te permettre de l'échanger, et la base du traitement est la relation contractuelle elle-même.

Tu trouveras les règles complètes dans le règlement du programme.

9. Communications commerciales et désinscription

Si tu coches la case correspondante, nous utilisons ton adresse e-mail pour t'envoyer des nouveautés, des sorties et des offres. C'est un consentement indépendant de l'achat : tu peux acheter sans l'accepter.

Lors de l'inscription à la newsletter, nous t'envoyons un e-mail pour que tu confirmes l'abonnement en un clic. Tant que tu n'as pas confirmé, nous ne t'écrivons pas : c'est ainsi que nous nous assurons que l'adresse est bien la tienne.

Si tu autorises en plus les notifications du navigateur, nous pouvons t'envoyer des alertes push sur les nouveautés et les commandes ; elles se désactivent depuis les réglages du navigateur.

Tu peux retirer ton consentement quand tu veux, sans justification et sans frais, depuis le lien de désinscription présent dans chaque communication, depuis Consentements dans ton espace client, ou depuis le formulaire de contact. La désinscription n'affecte pas les e-mails nécessaires à la gestion de tes commandes, que tu continueras à recevoir.

10. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies propres et de tiers. Les strictement nécessaires permettent à la boutique de fonctionner ; les autres ne sont installés que si tu les acceptes, et tu peux changer d'avis quand tu veux depuis « Gérer les cookies » en pied de page.

Le détail de chaque cookie, sa finalité et sa durée figurent dans la politique de cookies.

11. Sécurité de tes données

Le site fonctionne intégralement sur une connexion chiffrée (HTTPS), les mots de passe sont stockés chiffrés et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail. Nous réalisons des sauvegardes régulières.

Aucun système n'est infaillible. En cas de violation de sécurité présentant un risque élevé pour tes droits, nous t'en informerons et la notifierons à l'Agence espagnole de protection des données dans les délais prévus par la loi.

12. Mineurs

Cette boutique s'adresse aux personnes de plus de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs ; si nous constatons qu'un compte appartient à un mineur sans l'autorisation de ses parents ou tuteurs, nous le supprimerons.

13. Tes droits et comment les exercer

Le règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD) te reconnaissent ces droits :

• Accès : savoir quelles données te concernant nous traitons et en obtenir une copie.
• Rectification : corriger celles qui sont inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander leur suppression lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
• Opposition : t'opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
• Limitation : demander que nous les conservions sans les utiliser pendant le règlement d'un désaccord.
• Portabilité : recevoir tes données dans un format d'usage courant pour les emporter chez un autre prestataire.
• Retirer ton consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.
• Ne pas faire l'objet de décisions automatisées produisant des effets juridiques. Nous ne prenons pas de décisions de ce type à ton égard.

Pour les exercer, écris-nous depuis le formulaire de contact, ou par courrier postal à Site Factory Digital Agency S.L., Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), Espagne. Indique-nous quel droit tu souhaites exercer ; nous pouvons te demander de justifier ton identité si nous ne savons pas à qui nous parlons.

Nous répondrons dans un délai d'un mois, prorogeable à deux si la demande est complexe, et nous te préviendrons si nous avons besoin de cette prorogation. L'exercice de ces droits est gratuit.

Si tu as un compte, depuis Mes données personnelles tu peux également télécharger tes données et demander leur suppression directement.

14. Réclamer auprès de l'autorité de contrôle

Si tu estimes que nous n'avons pas traité correctement ta demande, tu peux réclamer auprès de l'Agence espagnole de protection des données, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, aepd.es.

Nous te serions reconnaissants de nous écrire d'abord : dans la plupart des cas nous résolvons directement et plus vite.

15. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque la réglementation, les services que nous utilisons ou le fonctionnement de la boutique changent. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : septembre 2026.

16. Où poursuivre la lecture

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• Mentions légales et conditions d'utilisation
• Conditions générales d'achat
• Politique de retours
• Règlement du Club Joker House