Informativa sulla privacy

Questa pagina spiega quali dati personali trattiamo su thejokerhouse.com, da dove arrivano, per cosa li usiamo, su quale base giuridica, per quanto tempo li conserviamo, chi altro li riceve e come puoi esercitare i tuoi diritti. È scritta per essere capita senza conoscenze giuridiche.

1. Chi è il titolare del trattamento

• Titolare: Site Factory Digital Agency S.L.
• Codice fiscale spagnolo (NIF): B88047444
• Sede: Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), Spagna
• Sito web: thejokerhouse.com
• Contatto: modulo di contatto

Per il tipo e il volume di dati che trattiamo non siamo tenuti a nominare un Responsabile della protezione dei dati e non lo abbiamo nominato. Se un giorno lo faremo, pubblicheremo qui i suoi contatti.

2. Quali dati trattiamo e da dove arrivano

Tutti i dati che trattiamo ce li fornisci tu, tranne quelli generati dalla tua stessa navigazione. Non compriamo liste e non otteniamo dati da terzi.

• Identificazione e contatto: nome, cognome, indirizzo email e, se lo indichi, numero di telefono.
• Indirizzo: indirizzo di spedizione e di fatturazione, e il numero del documento d'identità quando la dogana o la fattura lo richiedono.
• Ordine: prodotti, importi, data, metodo di pagamento, spedizione e resi. Non vediamo né conserviamo il numero completo della tua carta: lo tratta direttamente il gestore dei pagamenti.
• Account cliente: password cifrata, indirizzi salvati, storico degli ordini, lista dei desideri e saldo di Joker Points.
• Richieste: quello che ci scrivi dal modulo di contatto o rispondendo alle nostre email, insieme all'ordine a cui si riferisce.
• Recensioni: la valutazione e il commento che pubblichi su un prodotto, con il nome che scegli di mostrare.
• Navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine viste e provenienza della visita, nei termini della politica dei cookie.

3. Per cosa usiamo i tuoi dati e su quale base giuridica

Ogni finalità ha la sua base giuridica. Quelle fondate sul tuo consenso puoi revocarle quando vuoi, quelle fondate sul contratto sono indispensabili per acquistare.

• Gestire il tuo ordine —incasso, preparazione, spedizione, tracciamento, resi e garanzia—. Base: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).
• Emettere e conservare la fattura e adempiere agli obblighi contabili e fiscali. Base: obbligo legale (art. 6.1.c GDPR).
• Gestire il tuo account cliente e il programma Joker Points. Base: esecuzione del contratto.
• Assistenza clienti: rispondere alla tua richiesta e darti il supporto che ci chiedi, dal modulo di contatto o rispondendo alle nostre email. Base: la tua stessa richiesta, e il contratto quando riguarda un ordine.
• Inviarti la newsletter e comunicazioni commerciali. Base: il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR).
• Pubblicare la tua recensione di prodotto. Base: il tuo consenso al momento della pubblicazione.
• Misurare e migliorare il sito con i cookie analitici e pubblicitari. Base: il tuo consenso prestato nel banner dei cookie.
• Prevenire le frodi e mantenere sicuro il negozio. Base: il nostro interesse legittimo a che il negozio funzioni e non venga usato per frodare.

4. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Non conserviamo nulla «a tempo indeterminato». Ogni dato ha il suo termine e, alla scadenza, lo cancelliamo o lo rendiamo anonimo.

• Ordini e fatture: 6 anni dall'operazione, ai sensi dell'articolo 30 del Codice di commercio spagnolo, e 4 anni a fini fiscali.
• Account cliente: finché lo mantieni aperto. Se non acquisti né accedi per 3 anni consecutivi, lo cancelliamo.
• Joker Points: i punti scadono 12 mesi dopo essere stati ottenuti; lo storico dei movimenti si conserva finché hai un account.
• Newsletter: finché non ti disiscrivi. La prova del tuo consenso la conserviamo altri 3 anni, perché la legge ci obbliga a poterla dimostrare.
• Richieste all'assistenza clienti: 1 anno dalla chiusura della conversazione, o fino alla prescrizione se ne deriva un reclamo.
• Recensioni: finché il prodotto resta pubblicato, salvo tua richiesta di rimozione.
• Misurazione delle email: 12 mesi.
• Dati di navigazione: la durata di ciascun cookie, dettagliata nella politica dei cookie.

Scaduto il termine, i dati restano bloccati e a disposizione solo di giudici, tribunali e pubbliche amministrazioni per gestire responsabilità ancora in essere, finché anche queste si prescrivono.

5. Chi altro riceve i tuoi dati

Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a nessuno perché li usi per conto proprio. Li condividiamo invece con le aziende che ci forniscono servizi, che possono trattarli solo secondo le nostre istruzioni e con un contratto di nomina a responsabile firmato.

• Trasporto: Packlink e Correos Express, per consegnarti l'ordine e darti il tracciamento.
• Pagamento: PrestaShop Checkout e PayPal, che elaborano il pagamento con carta, Google Pay o PayPal. Se paghi con bonifico, la tua banca.
• Posta elettronica: Amazon Web Services (Amazon SES), da server situati nell'Unione europea.
• Hosting web e copie di sicurezza, su server situati nell'Unione europea.
• Misurazione e pubblicità: Google (Analytics, Ads e Tag Manager), Microsoft (Clarity), Metricool e Pinterest, solo se accetti i cookie corrispondenti.
• Consulenza contabile e amministrazione per i nostri obblighi contabili e fiscali.

Comunicheremo inoltre i tuoi dati alla pubblica amministrazione, ai tribunali o alle forze dell'ordine quando una norma ci obbliga a farlo.

6. Trasferimenti fuori dall'Unione europea

L'hosting e l'invio delle email si trovano nell'Unione europea, quindi i tuoi dati di ordine e di account non ne escono.

I servizi di misurazione e pubblicità del punto precedente possono invece trasferire dati negli Stati Uniti. Tali trasferimenti si basano sul Quadro UE-USA per la protezione dei dati, sulle Clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea, o su entrambi. Se rifiuti i cookie analitici e pubblicitari, questi trasferimenti non avvengono.

7. Misurazione nelle email che ti inviamo

Le nostre email possono contenere un'immagine di un pixel che ci indica se il messaggio è stato aperto, e link che registrano se li hai cliccati. Lo usiamo solo per verificare che le nostre comunicazioni arrivino e per migliorarne il contenuto.

Questi dati non vengono ceduti a terzi, non vengono incrociati con il tuo profilo pubblicitario e si conservano 12 mesi. Se preferisci evitarlo, la maggior parte dei programmi di posta permette di bloccare il caricamento automatico delle immagini.

8. Programma Joker Points

Se effettui ordini con il tuo account trattiamo i dati necessari a gestire il programma: il tuo identificativo cliente, l'importo degli ordini e i movimenti di punti (accrediti, conversioni e scadenze). Serve a calcolare il tuo saldo e a permetterti di convertirlo, e la base del trattamento è il rapporto contrattuale stesso.

Trovi le regole complete nel regolamento del programma.

9. Comunicazioni commerciali e come disiscriverti

Se spunti la casella corrispondente, usiamo il tuo indirizzo email per inviarti novità, uscite e offerte. È un consenso indipendente dall'acquisto: puoi acquistare senza prestarlo.

Quando ti iscrivi alla newsletter ti inviamo un'email per confermare l'iscrizione con un clic. Finché non confermi non ti scriviamo, ed è così che ci assicuriamo che l'indirizzo sia tuo.

Se autorizzi anche le notifiche del browser, possiamo inviarti avvisi push su novità e ordini; si disattivano dalle impostazioni del browser stesso.

Puoi revocare il consenso quando vuoi, senza motivazione e senza costi, dal link di disiscrizione presente in ogni comunicazione, da Consensi nella tua area cliente, o dal modulo di contatto. La disiscrizione non riguarda le email necessarie a gestire i tuoi ordini, che continuerai a ricevere.

10. Cookie e tecnologie simili

Usiamo cookie propri e di terzi. Quelli strettamente necessari permettono al negozio di funzionare; gli altri si installano solo se li accetti, e puoi cambiare idea quando vuoi da «Gestisci i cookie» nel piè di pagina.

Il dettaglio di ogni cookie, la sua finalità e la sua durata sono nella politica dei cookie.

11. Sicurezza dei tuoi dati

Il sito funziona interamente su connessione cifrata (HTTPS), le password sono conservate cifrate e l'accesso ai dati è limitato alle persone che ne hanno bisogno per il proprio lavoro. Effettuiamo copie di sicurezza periodiche.

Nessun sistema è infallibile. Se si verificasse una violazione di sicurezza con rischio elevato per i tuoi diritti, te lo comunicheremmo e la notificheremmo all'Agenzia spagnola di protezione dei dati nei termini previsti dalla legge.

12. Minori

Questo negozio si rivolge a persone maggiori di 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori; se rileviamo che un account appartiene a un minore senza l'autorizzazione dei genitori o tutori, lo cancelleremo.

13. I tuoi diritti e come esercitarli

Il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la Legge organica spagnola 3/2018 (LOPDGDD) ti riconoscono questi diritti:

• Accesso: sapere quali tuoi dati trattiamo e ottenerne una copia.
• Rettifica: correggere quelli inesatti o incompleti.
• Cancellazione: chiedere che li cancelliamo quando non sono più necessari.
• Opposizione: opporti a un trattamento fondato sul nostro interesse legittimo.
• Limitazione: chiedere che li conserviamo senza usarli mentre si risolve una controversia.
• Portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato di uso corrente per portarli a un altro fornitore.
• Revocare il consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento precedente.
• Non essere sottoposto a decisioni automatizzate con effetti giuridici. Non prendiamo decisioni di questo tipo su di te.

Per esercitarli scrivici dal modulo di contatto, o per posta a Site Factory Digital Agency S.L., Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), Spagna. Indicaci quale diritto vuoi esercitare; possiamo chiederti di dimostrare la tua identità se non ci risulta con chi stiamo parlando.

Risponderemo entro un mese, prorogabile a due se la richiesta è complessa, e ti avviseremo se ci serve quella proroga. Esercitare questi diritti è gratuito.

Se hai un account, da I miei dati personali puoi inoltre scaricare i tuoi dati e richiederne direttamente la cancellazione.

14. Reclamare all'autorità di controllo

Se ritieni che non abbiamo gestito correttamente la tua richiesta, puoi reclamare all'Agenzia spagnola di protezione dei dati, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, aepd.es.

Ti saremmo grati se scrivessi prima a noi: nella maggior parte dei casi risolviamo direttamente e in meno tempo.

15. Aggiornamenti di questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa quando cambiano la normativa, i servizi che utilizziamo o il funzionamento del negozio. La versione vigente è sempre quella pubblicata in questa pagina.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026.

16. Dove continuare a leggere

• Politica dei cookie
• Note legali e condizioni d'uso
• Condizioni generali di acquisto
• Politica di reso
• Regolamento del Club Joker House