Política de privacidade

Esta página explica que dados pessoais tratamos em thejokerhouse.com, de onde vêm, para que os usamos, com que base legal, durante quanto tempo os guardamos, quem mais os recebe e como podes exercer os teus direitos. Está escrita para se perceber sem conhecimentos jurídicos.

1. Quem é o responsável pelo tratamento

• Responsável: Site Factory Digital Agency S.L.
• Número fiscal espanhol (NIF): B88047444
• Morada: Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), Espanha
• Site: thejokerhouse.com
• Contacto: formulário de contacto

Pelo tipo e volume de dados que tratamos não estamos obrigados a designar um Encarregado da Proteção de Dados e não o designámos. Se algum dia o fizermos, publicaremos aqui os seus contactos.

2. Que dados tratamos e de onde vêm

Todos os dados que tratamos és tu que no-los facultas, exceto os que a tua própria navegação gera. Não compramos listas nem obtemos dados de terceiros.

• Identificação e contacto: nome, apelidos, endereço de email e, se o indicares, número de telefone.
• Morada: morada de entrega e de faturação, e o número do documento de identificação quando a alfândega ou a fatura o exigem.
• Encomenda: produtos, valores, data, forma de pagamento, envio e devoluções. Não vemos nem guardamos o número completo do teu cartão: é tratado diretamente pelo sistema de pagamento.
• Conta de cliente: palavra-passe cifrada, moradas guardadas, histórico de encomendas, lista de favoritos e saldo de Joker Points.
• Pedidos de informação: o que nos escreves pelo formulário de contacto ou respondendo aos nossos emails, junto com a encomenda a que diz respeito.
• Avaliações: a classificação e o comentário que publicas sobre um produto, com o nome que escolheres mostrar.
• Navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas vistas e origem da visita, nos termos da política de cookies.

3. Para que usamos os teus dados e com que base legal

Cada finalidade tem a sua própria base jurídica. As que assentam no teu consentimento podes retirá-las quando quiseres, e as que assentam no contrato são imprescindíveis para comprar.

• Gerir a tua encomenda —cobrança, preparação, envio, seguimento, devoluções e garantia—. Base: execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).
• Emitir e conservar a fatura e cumprir as obrigações contabilísticas e fiscais. Base: obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD).
• Gerir a tua conta de cliente e o programa Joker Points. Base: execução do contrato.
• Apoio ao cliente: responder à tua questão e dar-te o apoio que nos pedes, pelo formulário de contacto ou respondendo aos nossos emails. Base: o teu próprio pedido, e o contrato quando a questão é sobre uma encomenda.
• Enviar-te a newsletter e comunicações comerciais. Base: o teu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD).
• Publicar a tua avaliação de produto. Base: o teu consentimento ao publicá-la.
• Medir e melhorar o site com os cookies analíticos e de publicidade. Base: o teu consentimento dado no aviso de cookies.
• Prevenir a fraude e manter a loja segura. Base: o nosso interesse legítimo em que a loja funcione e não seja usada para defraudar.

4. Durante quanto tempo conservamos os teus dados

Não guardamos nada «por tempo indeterminado». Cada dado tem o seu prazo e, quando este termina, apagamo-lo ou tornamo-lo anónimo.

• Encomendas e faturas: 6 anos desde a operação, pelo artigo 30.º do Código Comercial espanhol, e 4 anos para efeitos fiscais.
• Conta de cliente: enquanto a mantiveres aberta. Se não comprares nem entrares durante 3 anos seguidos, apagamo-la.
• Joker Points: os pontos caducam 12 meses depois de obtidos; o histórico de movimentos conserva-se enquanto tiveres conta.
• Newsletter: até cancelares a subscrição. O registo do teu consentimento guardamo-lo mais 3 anos, porque a lei obriga-nos a poder demonstrá-lo.
• Pedidos ao apoio ao cliente: 1 ano desde o fecho da conversa, ou até à prescrição se der origem a uma reclamação.
• Avaliações: enquanto o produto continuar publicado, salvo se nos pedires para a retirar.
• Medição de emails: 12 meses.
• Dados de navegação: o prazo de cada cookie, detalhado na política de cookies.

Terminado o prazo, os dados ficam bloqueados e apenas à disposição de juízes, tribunais e administrações para atender responsabilidades ainda em curso, até que também prescrevam.

5. Quem mais recebe os teus dados

Não vendemos nem cedemos os teus dados a ninguém para uso próprio. São partilhados com as empresas que nos prestam serviços, que só os podem tratar seguindo as nossas instruções e com um contrato de subcontratação assinado.

• Transporte: Packlink e Correos Express, para te entregarem a encomenda e darem o seguimento.
• Pagamento: PrestaShop Checkout e PayPal, que processam a cobrança com cartão, Google Pay ou PayPal. Se pagares por transferência, o teu banco.
• Correio eletrónico: Amazon Web Services (Amazon SES), a partir de servidores situados na União Europeia.
• Alojamento web e cópias de segurança, em servidores situados na União Europeia.
• Medição e publicidade: Google (Analytics, Ads e Tag Manager), Microsoft (Clarity), Metricool e Pinterest, apenas se aceitares os cookies correspondentes.
• Contabilidade e administração para as nossas obrigações contabilísticas e fiscais.

Além disso, comunicaremos os teus dados à Administração, aos tribunais ou às forças de segurança quando uma norma nos obrigue a isso.

6. Transferências fora da União Europeia

O alojamento e o envio de email estão na União Europeia, pelo que os teus dados de encomenda e de conta não saem dela.

Os serviços de medição e publicidade do ponto anterior podem transferir dados para os Estados Unidos. Essas transferências baseiam-se no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, nas Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia, ou em ambos. Se recusares os cookies analíticos e de publicidade, essas transferências não acontecem.

7. Medição nos emails que te enviamos

Os nossos emails podem incluir uma imagem de um pixel que nos indica se a mensagem foi aberta, e ligações que registam se as clicaste. Usamo-lo apenas para verificar que as nossas comunicações chegam e para melhorar o seu conteúdo.

Estes dados não são cedidos a terceiros, não são cruzados com o teu perfil publicitário e conservam-se 12 meses. Se preferires evitá-lo, a maioria dos programas de email permite bloquear o carregamento automático de imagens.

8. Programa Joker Points

Se fizeres encomendas com a tua conta tratamos os dados necessários para gerir o programa: o teu identificador de cliente, o valor das encomendas e os movimentos de pontos (créditos, trocas e caducidades). Serve para calcular o teu saldo e permitir-te trocá-lo, e a base do tratamento é a própria relação contratual.

Tens as regras completas nas bases legais do programa.

9. Comunicações comerciais e como cancelar a subscrição

Se marcares a caixa correspondente, usamos o teu email para te enviar novidades, lançamentos e ofertas. É um consentimento independente da compra: podes comprar sem o aceitares.

Ao subscreveres a newsletter enviamos-te um email para confirmares a subscrição com um clique. Até confirmares não te escrevemos, e é assim que nos certificamos de que o endereço é teu.

Se além disso autorizares os avisos do navegador, podemos enviar-te notificações push sobre novidades e encomendas; desativam-se nas definições do próprio navegador.

Podes retirar o teu consentimento quando quiseres, sem justificação e sem custos, a partir da ligação de cancelamento que cada comunicação inclui, de Consentimentos na tua área de cliente, ou do formulário de contacto. Cancelar não afeta os emails necessários para gerir as tuas encomendas, que continuarás a receber.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies próprios e de terceiros. Os estritamente necessários permitem que a loja funcione; os restantes só se instalam se os aceitares, e podes mudar a tua decisão quando quiseres em «Gerir cookies» no rodapé.

O detalhe de cada cookie, a sua finalidade e a sua duração estão na política de cookies.

11. Segurança dos teus dados

O site funciona integralmente sobre ligação cifrada (HTTPS), as palavras-passe são guardadas cifradas e o acesso aos dados está limitado às pessoas que precisam dele para o seu trabalho. Fazemos cópias de segurança periódicas.

Nenhum sistema é infalível. Caso ocorresse uma violação de segurança que represente risco elevado para os teus direitos, comunicá-lo-emos e notificaremos a Agência Espanhola de Proteção de Dados nos prazos que a lei marca.

12. Menores de idade

Esta loja dirige-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos conscientemente dados de menores; se detetarmos que uma conta pertence a um menor sem autorização dos pais ou tutores, apagá-la-emos.

13. Os teus direitos e como exercê-los

O Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei Orgânica espanhola 3/2018 (LOPDGDD) reconhecem-te estes direitos:

• Acesso: saber que dados teus tratamos e obter uma cópia.
• Retificação: corrigir os que estejam inexatos ou incompletos.
• Apagamento: pedir que os apaguemos quando já não sejam necessários.
• Oposição: opores-te a um tratamento baseado no nosso interesse legítimo.
• Limitação: pedir que os conservemos sem os usar enquanto se resolve uma divergência.
• Portabilidade: receber os teus dados num formato de uso corrente para os levares a outro fornecedor.
• Retirar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento anterior.
• Não ser objeto de decisões automatizadas com efeitos jurídicos. Não tomamos decisões desse tipo sobre ti.

Para os exerceres escreve-nos a partir do formulário de contacto, ou por correio postal para Site Factory Digital Agency S.L., Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), Espanha. Indica-nos que direito queres exercer; podemos pedir-te que comproves a tua identidade se não soubermos com quem estamos a falar.

Responderemos no prazo de um mês, prorrogável para dois se o pedido for complexo, e avisar-te-emos se precisarmos dessa prorrogação. Exercer estes direitos é gratuito.

Se tiveres conta, em Os meus dados pessoais podes ainda descarregar os teus dados e solicitar o seu apagamento diretamente.

14. Reclamar junto da autoridade de controlo

Se achares que não tratámos corretamente o teu pedido, podes reclamar junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, aepd.es.

Agradecemos que nos escrevas primeiro a nós: na maioria dos casos resolvemos diretamente e em menos tempo.

15. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política quando mudar a legislação, os serviços que utilizamos ou o funcionamento da loja. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.

Última atualização: setembro de 2026.

16. Onde continuar a ler

• Política de cookies
• Aviso legal e condições de utilização
• Condições gerais de compra
• Política de devoluções
• Bases legais do Club Joker House