Termos e condições de venda | The Joker House
Termos e Condições
1. Identificação do vendedor
A loja online The Joker House (thejokerhouse.com) é propriedade de Site Factory Digital Agency S.L., NIF B88047444, com sede em Calle Velero 26, 3.º A, 28220 Majadahonda (Madrid), España. Contacto: info@thejokerhouse.com.
2. Objeto
Estas condições regulam a venda aos consumidores dos produtos do catálogo The Joker House. Ao confirmares uma encomenda aceitas a versão em vigor. O contrato celebra-se no idioma em que compras.
3. Produtos e preços
Os preços são apresentados em euros, com IVA incluído. Os portes calculam-se e mostram-se antes de confirmares a encomenda. Erros manifestos de preço ou descrição não são vinculativos: se detetarmos um após a tua encomenda, contactamos-te para confirmares ao preço correto ou cancelares com reembolso total.
4. Processo de compra
Adiciona os produtos ao carrinho, revê o resumo, introduz os dados de envio e pagamento e confirma. Receberás um e-mail de confirmação. Se algum produto não estiver disponível, avisamos-te e reembolsamos.
5. Pagamento
Aceitamos cartão e PayPal através de gateway seguro. O débito é feito na confirmação da encomenda. Sem sobretaxas por método de pagamento.
6. Envio e entrega
Prazos, transportadoras e custos estão detalhados na página de portes e prazos de envio. Receberás o número de seguimento por e-mail quando a encomenda sair do armazém.
7. Direito de livre resolução
Tens 14 dias de calendário desde a receção para desistir da compra sem justificação, escrevendo para info@thejokerhouse.com. Reembolsamos o montante, incluindo o envio standard inicial, no prazo máximo de 14 dias após recebermos o produto ou a prova da devolução, pelo mesmo meio de pagamento. O produto deve ser devolvido completo e em bom estado; os custos de devolução são por tua conta, salvo erro nosso. O processo detalhado está na política de devoluções. Aplicam-se as exceções legais, como bens selados abertos após a entrega não aptos para devolução.
8. Garantia legal
Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade: 3 anos desde a entrega para compras em Espanha (mínimo 2 anos no resto da UE). Se um produto chegar com defeito ou não conforme, escreve-nos: reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme o caso.
9. Programa Joker Points
As encomendas efetuadas com conta de cliente acumulam pontos do programa de fidelização Joker Points segundo as suas condições (taxa de acumulação, resgate mínimo, caducidade e casos de anulação). A participação é gratuita e podes sair do programa em qualquer momento escrevendo para info@thejokerhouse.com. A aceitação destas condições gerais inclui as condições do programa.
10. Apoio ao cliente e reclamações
Para qualquer questão ou reclamação escreve para info@thejokerhouse.com. Podes também recorrer aos organismos de consumo ou às entidades de resolução alternativa de litígios do teu território.
11. Lei aplicável
Estas condições regem-se pela legislação espanhola, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor do teu país de residência.
Termos e Condições
Condições aplicáveis às compras realizadas em The Joker House através de www.thejokerhouse.com.
1. Objeto
Os presentes Termos e Condições regulam a relação entre The Joker House e o cliente (doravante, o “Cliente”) no âmbito das compras de produtos efetuadas através do site www.thejokerhouse.com.
Ao efetuar uma encomenda, o Cliente aceita integralmente estes Termos e Condições.
Informação legal adicional encontra-se no Aviso Legal.
2. Vendedor
As vendas são realizadas por:
- Nome comercial: The Joker House
- Razão social: Site Factory Digital Agency S.L
- NIF: B88047444
- Endereço: C/ Velero 26, 28220 Majadahonda (Madrid), Espanha
- E-mail: info@thejokerhouse.com
3. Capacidade para contratar
Ao realizar uma encomenda, o Cliente declara ter pelo menos 18 anos e capacidade jurídica para celebrar contratos de compra e venda.
4. Processo de encomenda
O processo de compra inclui, de forma geral, os seguintes passos:
- Escolha dos produtos e adição ao carrinho.
- Verificação do conteúdo do carrinho e eventual aplicação de códigos de desconto.
- Introdução dos dados de envio e faturação.
- Seleção do método de envio e do método de pagamento.
- Confirmação da encomenda e aceitação dos presentes Termos.
- Receção de um e-mail de confirmação da encomenda.
Caso não recebas o e-mail de confirmação, verifica a pasta de spam ou contacta o Apoio ao Cliente.
5. Informação sobre os produtos
Procuramos apresentar descrições e imagens fiéis dos produtos. Pequenas diferenças (por exemplo, na cor mostrada no ecrã) podem ocorrer e não constituem defeito de conformidade.
6. Preços, impostos e faturação
Os preços estão indicados em euros (€) e incluem, salvo indicação em contrário, o IVA aplicável.
As despesas de envio e quaisquer outros encargos são apresentados de forma separada antes da conclusão da encomenda.
Consulta a página Envios para mais detalhes.
7. Métodos de pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis (cartão de crédito/débito, PayPal, etc.) são indicados durante o processo de compra.
Os pagamentos são processados através de plataformas externas seguras que cumprem a diretiva europeia de serviços de pagamento (PSD2) e a Autenticação Forte do Cliente (SCA).
Mais informações em Métodos de pagamento.
8. Envios e entregas
As encomendas são enviadas para o endereço indicado pelo Cliente. É responsabilidade do Cliente garantir que os dados estão corretos.
Prazos e custos de envio encontram-se na página Envios.
Em envios internacionais, eventuais taxas alfandegárias ou impostos de importação serão suportados pelo Cliente.
9. Direito de livre resolução e devoluções
O Cliente consumidor dispõe de um direito legal de livre resolução de 14 dias, a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
The Joker House amplia este prazo para 30 dias de calendário, desde que sejam cumpridas as condições estabelecidas na política de devoluções.
Podes consultar o procedimento completo em Devoluções.
10. Garantia legal
Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista pela legislação de proteção dos consumidores.
A garantia não abrange desgaste normal, danos causados por uso indevido ou intervenções não autorizadas.
11. Apoio ao Cliente
Para qualquer questão ou reclamação, contacta o nosso Apoio ao Cliente ou escreve para info@thejokerhouse.com.
12. Limitação de responsabilidade
Sem prejuízo dos direitos imperativos dos consumidores, The Joker House não será responsável por danos indiretos, perda de lucros ou pequenas diferenças que não afetem as características essenciais do produto.
13. Dados pessoais e cookies
O tratamento de dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade.
A utilização de cookies é explicada na Política de Cookies.
14. Alterações aos Termos
The Joker House reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Serão aplicáveis as condições em vigor à data da encomenda.
15. Lei aplicável e foro competente
Os presentes Termos são regidos pela lei espanhola. Em caso de litígio, e salvo disposição em contrário da legislação de proteção do consumidor, será competente o tribunal do domicílio do consumidor.
16. Resolução de litígios em linha (ODR)
Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, os consumidores podem recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
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