Política de Envios
Informação sobre tempos de preparação, prazos de entrega e custos de envio para encomendas em The Joker House.
1. Âmbito e zonas de envio
A The Joker House realiza envios para todos os países da União Europeia.
O custo de envio é aplicado como tarifa fixa por encomenda, independentemente do número de produtos, exceto em determinados destinos insulares que possam requerer um orçamento específico.
2. Preparação da encomenda e tempos de expedição
Todas as encomendas com produtos em stock são preparadas e expedidas no dia útil seguinte à sua receção (não há preparação de encomendas ao sábado, domingo ou em feriados).
Os prazos de entrega indicados abaixo são estimativos e contam a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém.
Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos ou feriados.
3. Envios para Espanha
3.1. Espanha continental
| Zona | Custo | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Espanha continental | 5,00 € | 24–72 h (dias úteis) |
3.2. Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta & Melilla
| Zona | Custo | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Baleares, Canárias, Ceuta & Melilla | 9,50 € | 3–7 dias úteis* |
*O prazo pode variar devido a procedimentos aduaneiros ou circunstâncias externas.
4. Envios para a Europa (União Europeia)
Realizamos envios para todos os países da UE. Aplicam-se as seguintes tarifas padrão:
| Zona | Custo | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Portugal (continente) | 5,00 € | 2–5 dias úteis |
| Resto da Europa (UE) | 9,50 € | 3–5 dias úteis |
| Bulgária, Estónia, Finlândia, Croácia, Lituânia, Letónia, Noruega*, Sérvia*, Roménia & Suécia | 15,00 € | 3–5 dias úteis |
*Alguns destinos insulares podem requerer tarifas específicas.
Para envios para ilhas ou situações especiais, pode solicitar um orçamento personalizado através de: info@thejokerhouse.com.
5. Condições de entrega e incidências
As entregas são efetuadas na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra. É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de envio estão corretos e completos.
Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que tal seja indicado ao estafeta e que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.
A The Joker House não poderá ser responsabilizada por atrasos provocados por:
- problemas com a transportadora,
- motivos de força maior (greves, condições meteorológicas extremas, etc.),
- controlos aduaneiros ou atrasos administrativos.
6. Alfândega e encargos adicionais
Em certos destinos (por exemplo, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais que não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio.
Quaisquer direitos aduaneiros ou impostos de importação são da responsabilidade do destinatário.
7. Devoluções e apoio ao cliente
Para informações sobre devoluções ou exercício do direito de livre resolução, consulte: Política de Devoluções.
Para dúvidas relacionadas com envios, prazos ou incidências, pode contactar-nos através de: Apoio ao Cliente.
